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因部分型號冰箱零部件存在質量問題，可能導致冰箱冒煙、起火等安全隱患，松下電器(中國)有限公司于8月4日宣布對全國36萬多臺冰箱實施召回。雖然松下已經專門組建了1100人的維修隊伍，并緊急訂購了36萬件零部件，但很多購買了松下“問題冰箱”的消費者卻發現，松下提供的兩部召回熱線根本無法撥通。
松下召回專線始終撥不通
此前，松下(中國)曾向和訊科技表示，“松下已于公告當日快速組建了1100人的維修隊伍，并緊急訂購了36萬件部件。同時，就已購買問題冰箱的消費者，松下還專門設立了兩部召回專線“8008036118”和“4006560095”，為他們提供電話預約維修。”
但最近兩天，始終有媒體曝光“購買‘問題冰箱’的消費者無法撥通松下專設客服熱線”的消息。昨日，筆者也嘗試多次撥打兩部熱線，但電話一直傳出“非常抱歉，現在所有坐席全忙，繼續等待或請您稍后再撥”的錄音回復。
隨后，和訊科技致電松下(中國)相關負責人，他表示，“松下雖然準備了可應對平日20倍電話量的客服人員，但電話量還是遠遠超出了預期。消費者也可以選擇從網上填寫表格的形式來預約”。
不過，有年紀稍大的消費者則向筆者反映，“我不會上網，本來問題冰箱的安全隱患就讓我非常擔心，始終打不通服務電話更讓人著急。”他認為，松下方面應盡快加強人力，以在短時間內解決問題冰箱的維修，而不是讓消費者一味的等待。
有業內人士表示，作為《家用電器產品召回管理規定(征求意見稿)》公示后的國內首個召回事件，面對全國大規模的問題冰箱召回，松下方面還是準備不足。同時也從側面反映了國內家電召回實施難度依然很大。
召回事件令松下冰箱銷售遇冷
“自從松下宣布召回36萬余臺問題冰箱之后，這幾天松下冰箱就鮮有人問津了。”北京某大型家電賣場銷售人員遺憾地稱。“與海爾、美的、美菱等國產冰箱相比，最近一年松下冰箱的銷售本就不盡如人意，此次遇上大面積問題冰箱的召回，以后估計就更難賣了。”
“2010年上半年，松下冰箱在中國市場的占有率不到2%，其在外資品牌中落后于西門子、三星、LG電子位列第11位。而去年同期，松下冰箱在華市場份額位列第8位”。中怡康此前發布的調查數據似乎也印證了上述銷售人員的擔憂。
帕勒咨詢機構資深董事羅清啟羅清啟則認為，“此次松下召回事件是一次嚴重的質量事故，而這么大批量的事故跟企業自身的制造能力很不相稱。同時，從目前國內市場的冰箱銷量也可以看出中國企業的制造能力在快速提升，而日本白電的技術水平在不斷下降。”
中國家電協會秘書長徐東生也表示，“日本企業以往品牌高端主要是因為其技術、質量和價格，如今日系品牌應用和核心技術研發停滯不前，其被中國和韓國品牌超越也很自然。”
“買冰箱認洋品牌的年代已經過去了”，此前某網站的調查結果也顯示，如今國產冰箱在質量、價格、外觀和服務上均已超越外資品牌，消費者在購買時會首選性價比更高的國貨。
鏈接：賣場已停售問題產品
據了解，蘇寧和國美均已停止銷售上述型號的問題冰箱。蘇寧電器(002024,股吧)內部人員此前曾對和訊科技表示，“蘇寧電器已在清理相關問題商品，對應不合格商品將進行下柜處理，其他品牌、型號的冰箱無品質問題；對于前期銷售的相關型號，蘇寧電器將和松下及時聯系，進行相關處理。同時，對于涉及的型號，蘇寧電器也將幫助消費者積極跟松下方面接洽，協助其在第一時間內按所承諾的迅速采取措施，確保消費者權益；蘇寧電器一直擁有良好的質量保證和信譽口碑，蘇寧電器會代表消費者利益，和生產松下盡快解決此事。”
國美電器相關人員也表示，“問題批次已經全部打印出來，放于每個門店顯眼處，供消費者查詢。同時，雖然賣場并不負責維修，但會盡力幫助消費者和廠商聯系，起到‘橋梁作用’。”
另據了解，此次召回的松下兩門、三門冰箱包括多款暢銷機型，價格在2500元至10000元之間，全部由無錫松下冷機有限公司生產制造。
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