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首批家電售后服務(wù)通用性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布
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2010-09-14 作者：蕭瀟 來(lái)源：經(jīng)濟(jì)參考報(bào)
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日前，由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布的九大家電售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在京舉行發(fā)布儀式。據(jù)悉，這是我國(guó)家電服務(wù)領(lǐng)域的首批“國(guó)”字頭通用標(biāo)準(zhǔn)，其內(nèi)容涵蓋家電行業(yè)售后服務(wù)的《家用和類似用途電器售后服務(wù)通用要求》(簡(jiǎn)稱《通用要求》)和冰箱、空調(diào)、熱水器等8個(gè)品類的特殊要求。
《通用要求》對(duì)售后服務(wù)企業(yè)的行為進(jìn)行了明確的規(guī)范，如售后服務(wù)企業(yè)必須設(shè)立有效的售后服務(wù)電話，同時(shí)有專人進(jìn)行接收和記錄，以隨時(shí)滿足用戶需求；對(duì)于超過(guò)保修范圍需要收費(fèi)的維修服務(wù)必須提前告知收費(fèi)項(xiàng)目，上門(mén)后出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行報(bào)價(jià)等等。
作為承擔(dān)《通用要求》等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)起草、審定工作的海爾集團(tuán)，成立26年來(lái)始終奉行“站在用戶的角度，用最好的服務(wù)滿足用戶需求”的理念。此次，九大服務(wù)國(guó)標(biāo)均由海爾依據(jù)多年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)提煉而成，更加堅(jiān)定了海爾以自身優(yōu)勢(shì)帶動(dòng)家電行業(yè)服務(wù)升級(jí)的信心。
業(yè)內(nèi)專家表示，在家電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失、服務(wù)水平參差不齊的現(xiàn)狀下，這樣一批有分量的標(biāo)準(zhǔn)集體出臺(tái)實(shí)施，將極大地規(guī)范我國(guó)的家電售后服務(wù)市場(chǎng)，促進(jìn)家電服務(wù)整體水平的提升。
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