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近日，第二屆(2010年)中國家電用戶滿意度年會發布了《2010年度家電用戶滿意度調研報告》，對目前家電用戶的產品、使用、售后服務過程中的滿意度表現和存在的問題進行分析與探討。這份報告為引導消費者理性消費，科學選購，指導家電企業開展產品改進、服務提升工作最有價值的參考工具。
第二屆中國家電用戶滿意度年會由中國質量協會、國家信息中心和專業第三方研究機構慧聰鄧白氏研究聯合舉辦。據了解，家電用戶滿意度(HACSI)水平一直是家電行業內持續的熱點話題。中國家電滿意度年會組委會此次大規模調研受到各企業的積極響應，包括海爾集團、三星電子、博西家電、美菱、LG電子、TCL、創維、美的、AO史密斯、伊萊克斯等企業均參與了此次年會。
2010年滿意度研究結果顯示，今年的家電用戶滿意度水平呈現穩中有升的趨勢，除空調外，其他產品的消費者滿意水平均呈現小幅走高的趨勢，其中彩電、冰箱、洗衣機產品的滿意度得分較低的項目均集中在產品的使用環節。
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