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《經濟參考報》記者從哈爾濱市工商局了解到，國慶節期間消費投訴的熱點主要集中在手機、家電、服裝、旅游、電信、汽車、物流等七大行業。
據了解，消費者投訴的主要問題是，商家未盡到完全告知義務，侵害了消費者的知悉權，導致消費咨詢、投訴接連不斷；產品質量不過關，商品性能故障頻發，引發消費糾紛；商家虛假混淆“三包”概念，售后服務不及時、不到位；電信服務故意拖延、拒絕，執行力度缺乏等問題比較突出；商家單方做出不公平、不合理約定或擅自變更合同條款問題嚴重；欺行霸市、店大壓客，商品不明碼標價等行為屢禁不止。
據介紹，國慶節期間，哈爾濱市工商局１２３１５指揮中心共受理社會各類消費投訴咨詢５５７件，同比增長６９％。目前，已成功解決消費者投訴５１０件，辦結率為９１．５％，為消費者挽回損失達４０余萬元。
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