11月3日，騰訊在通過多種方式向用戶發出的《致廣大QQ用戶的一封信》上稱：“在360公司停止對QQ進行外掛侵犯和惡意詆毀之前，我們決定將在裝有360軟件的電腦上停止運行QQ軟件”。
騰訊認為，“360屢屢制造‘QQ侵犯用戶隱私’的謠言，對QQ的安全功能進行惡意污蔑。事實上QQ安全模塊絕沒有進行任何用戶隱私數據的掃描、監控，更絕對沒有上傳用戶數據。目前我們已經將QQ安全模塊代碼交由第三方機構檢測，以證明我們的清白；更甚的是，360作為一家互聯網安全公司，竟推出外掛軟件，公然站到了‘安全’的對立面，對其他公司的軟件進行劫持和控制。這些都是沒有道德底線的行為。”
在騰訊的公告頁面上，提供了工具和手工兩種卸載360軟件的辦法，并提供了相關下載和說明。同時，騰訊還發出《關于騰訊公司軟件服務與360軟件不兼容的聲明》陳述了360軟件對QQ和用戶的潛在損害。
11月3日晚間21點30分左右，360方面已經將扣扣保鏢正式下線，目前在360官網、論壇已經全部撤除所有鏈接，下載鏈接也已經失效。記者試圖通過360官方下載鏈接下載扣扣保鏢，但已經無法打開。不過已經下載的軟件仍然可以正常使用。截至發稿時，扣扣保鏢仍不能通過360官方下載。
360方面表示，突然發現該軟件跟QQ有技術沖突，為了不傷害用戶體驗，臨時下線。
10月29日，360推出一款名為“扣扣保鏢”的安全工具，能為QQ進行安全體檢、幫QQ加速、清理QQ垃圾、過濾QQ廣告、殺QQ木馬等。其中，過濾QQ廣告這一功能相當于讓用戶不花錢就能享受到QQ會員服務。根據360統計，該軟件推出后72小時，下載量就已超過千萬。但騰訊方面則認為此舉損害了自己和QQ用戶的權益和隱私。