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近日，濟(jì)南市工商部門提醒，消費(fèi)者在購買家電時(shí)要注意維修服務(wù)承諾，分清包修與保修的區(qū)別。
據(jù)介紹，包修由國家特別規(guī)定，明確了銷售者、修理者、生產(chǎn)者承擔(dān)的部分商品的修理、更換、退貨(簡稱為三包)責(zé)任和義務(wù)，由企業(yè)免費(fèi)提供，而且指明是最低限度。保修則由企業(yè)自定，是企業(yè)對自身產(chǎn)品和維修服務(wù)提出的責(zé)任條款的闡述，要一條一條地仔細(xì)閱讀。
針對消費(fèi)者在購買家電時(shí)會(huì)遇到不同家電維修服務(wù)承諾的現(xiàn)象，濟(jì)南市工商部門提醒，消費(fèi)者要注意產(chǎn)品保修的品類名稱范圍、有效期限、主要部件名稱和故障責(zé)任范圍、費(fèi)用約定以及家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品和以舊換新產(chǎn)品等特定產(chǎn)品的包修要求。
濟(jì)南市工商部門提醒消費(fèi)者，家電發(fā)生故障，應(yīng)該找生產(chǎn)廠家或銷售部門公布的品牌維修服務(wù)中心電話，由他們按產(chǎn)品類別和使用區(qū)域委派特約維修服務(wù)人員與消費(fèi)者聯(lián)系。正確的3種聯(lián)系途徑包括查看產(chǎn)品外觀上生產(chǎn)廠家統(tǒng)一的維修服務(wù)中心電話，到銷售柜臺(tái)查詢廠家的維修服務(wù)中心電話和到生產(chǎn)廠家的官方網(wǎng)站上去查詢該品牌統(tǒng)一的專職維修服務(wù)聯(lián)系方式。
對有意混淆包修與保修、欺騙消費(fèi)者的企業(yè)，濟(jì)南市工商部門建議消費(fèi)者及時(shí)向有關(guān)部門申訴、舉報(bào)，維護(hù)好自身的合法權(quán)益。
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