“今后，蘇州服務外包發展的方向是：精心打造‘中國服務·蘇州創新’的服務外包品牌，努力建設創新主體多元、創新體系健全、創新要素積聚、創新功能完善的中國服務外包創新強市。”蘇州市市長閻立16日在首屆中國(蘇州)服務外包創新發展投資促進年會上介紹說。
未來蘇州將積極推動服務外包產業由低端外包向研發設計等高端領域延伸，加快結構優化和能級提升，力爭到2015年，全市實現服務外包接包合同額150億美元，離岸執行額70億美元，服務外包產業載體總建筑面積累計超過1000萬平方米，服務外包從業人員超過30萬人。
閻立說：“在服務外包發展上，蘇州將堅持走專業化、特色化的道路，全力打造多元化的服務外包品牌。”
在這種專業化、特色化方向的指引下，蘇州市未來還將在11個重點領域發展服務外包投資合作，包括：軟件開發外包、研發設計外包、金融后臺服務外包、生物醫藥研發外包、動漫創意外包、物流與供應鏈管理外包、政務外包、檢驗檢疫外包、云計算領域外包、物聯網領域外包和跨國公司共享服務中心。
萌芽于20世紀90年代的蘇州服務外包產業，在最近三年已步入快速發展期。目前，蘇州服務外包離岸業務總量占全省的30%，全國的9%，在全國21個示范城市中位居前列。
從規模上看，蘇州服務外包企業已從2007年底的412家，增至2010年的1150余家，企業數量翻了近二番；接包合同額和離岸執行額從2007年底的3億美元和1億美元，增至2010年的22.68億美元和12.69億美元,年均增長率分別達到96.9%和135%；從業人數由2007年底的近5萬人,增至2010年的超過12萬人，年均增長33.9%。
從業態上看，蘇州已初步形成軟件設計、動漫創意、研發設計、生物醫藥、金融數據處理和物流供應鏈管理等六大服務外包產業集群，全市ITO、BPO和KPO比例約為5：3：2，具備了承接各類國際服務外包業務的能力。
從實力上看，蘇州作為國家級信息產業基地和軟件產業基地，其雄厚的電子信息產業實力為服務外包產業騰飛奠定了堅實基礎。經過多年的發展，一批蘇州本土服務外包企業已脫穎而出，蘇州已經成為國內服務外包載體最為集中、功能最為完善的城市之一。