上海銀監局日前發布銀行業客戶投訴受理情況通報，數據顯示，今年一季度客戶投訴事項1342件，環比上升逾四成；投訴內容主要集中在信用卡、代理保險、個人按揭、銀行收費等方面。
一季度上海銀行業個人房貸“返價”及貸款發放“排隊”現象引發投訴突出。據統計，自2010年12月至今年3月份，上海銀監局金融消費者投訴熱線共接報此類投訴130余起。
記者了解到，隨著今年以來樓市調控“加碼”、住房信貸政策持續收緊，各大銀行逐漸取消了曾經推出的八五折利率優惠，由于基準利率上調和信貸額度緊張等原因，對于部分年前和銀行約定好優惠利率的客戶，銀行采取了拖延貸款等手段以提升利率的“策略”，引起消費者普遍不滿。
此外，當季銀行代理銷售保險產品共引發投訴142起，較去年四季度增加56起，增幅達65%，也是投訴增幅最大的業務之一。
上述兩大類糾紛也直接導致了五家大型商業銀行投訴量的上升，五大行上海分行投訴占比達42.21%，環比上升9.4個百分點，這是自2009年以來首次出現較大幅度的反彈。