《經濟參考報》記者從工行北京市分行了解到，該行近日研發投產了網點服務實時監測系統，實現了對全行網點服務情況的實時監控，真實反映網點客戶等候狀況，評判網點服務供給能力，以便進一步合理調配全行資源，為客戶提供更好的金融服務體驗。 工行相關人員介紹，此次投產的網點服務實時監測系統，將監測終端與網點的叫號機鏈接，以數字化模式自動統計各營業網點的客戶平均等候時間，以紅、黃、藍、綠四個層級展示網點排隊程度，顯示各網點平均客戶等待時間、等待人數、開柜窗口數、業務辦理實時詳情、當日業務辦理趨勢圖等數據，相關管理人員可以通過實時監測系統，對全行所有網點的服務情況、客戶情況進行直觀掌握，當網點出現突發性排長隊現象時，便于第一時間采取針對性措施，通過調配人員、增減窗口等措施，促進全行服務資源的合理調配，有效緩解客戶等候問題。
