亞之杰長安福特店閉店，多家4S店輪番爭搶客戶，但掌握客戶信息的亞之杰長安福特店和長安福特廠家卻都表示未曾轉(zhuǎn)出客戶信息。而當(dāng)事4S店之一的北方福瑞客服人員先是告知記者車主信息是由廠家提供，后又改口為渠道不詳。
一店關(guān)閉 多家4S店稱“接手”
2011年12月30日，長安福特車主秦先生收到了“亞之杰長安福特店閉店”通知。也就在當(dāng)天，秦先生共收到多家長安福特4S店的電話或短信通知，均稱接收了為其辦理保險(xiǎn)、保養(yǎng)等服務(wù)業(yè)務(wù)。“其他4S店是怎么知道我的個(gè)人信息的？如果他們知道，是不是有很多其他的保險(xiǎn)公司也會(huì)知道？”秦先生質(zhì)疑說。
記者隨后致電曾給秦先生打過電話的北方福瑞4S店，聽說疑問后，接電話的工作人員表示，“車主信息是廠家或者亞之杰提供的。”記者請(qǐng)其明確提供方，對(duì)方又將電話轉(zhuǎn)至客服部，客服部一名工作人員表示，亞之杰閉店后，廠家委托他們聯(lián)系客戶，車主信息由廠家提供。此間，記者一直未曾亮明身份。得到答復(fù)后，記者亮明身份，對(duì)方馬上改口表示，渠道來源不詳，要進(jìn)一步核實(shí)。而后，對(duì)方打來電話表示應(yīng)該是車主自己把電話打到了4S店，4S店記錄后回?fù)艿摹５叵壬Q，自己從未主動(dòng)聯(lián)系4S店。
泄露信息 廠家經(jīng)銷商均否認(rèn)
昨天，記者登錄亞之杰官網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)其官網(wǎng)上亞之杰長安福特的頁面已無法打開。亞之杰長安福特市場部杜經(jīng)理確認(rèn)，因政府拆遷用地，長安福特于2011年12月31日終止了與亞之杰的授權(quán)關(guān)系，不過亞之杰長安福特店尚未正式閉店，主要在為所涉及的1萬多名客戶辦理后續(xù)業(yè)務(wù)，并會(huì)堅(jiān)持到為最后一名客戶辦理完業(yè)務(wù)。
長安福特公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人也確認(rèn)，已于2011年12月30日發(fā)短信通知所有車主，終止合作是正常的商業(yè)行為，下一步是否重新選址還在商討中。
而對(duì)于客源頻遭爭搶，有車主懷疑信息遭泄露一事，亞之杰長安福特店和長安福特廠家都極力否認(rèn)。“我們沒有把客戶的信息外傳。”亞之杰長安福特市場部杜經(jīng)理稱。而長安福特廠家公關(guān)部則表示，長安福特只是統(tǒng)一給車主發(fā)短信，告知可以就近選擇其他4S店進(jìn)行保養(yǎng)服務(wù)，未曾將車主信息透露出去。
“如果有一方承認(rèn)我還放心些，現(xiàn)在兩家都不認(rèn)我倒納悶了，我的信息到底是怎么泄露出去的？”車主秦先生無奈地說。
