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據經濟之聲報道，針對有媒體關于中國互聯網協會調解中心秘書長王斌說淘寶每天糾紛量2萬件的報道，昨天（18日）王斌在接受經濟之聲記者采訪時回應，這個說法不準確，因為并不都是法律意義上的糾紛，而多數只能算是買賣雙方的爭議。她建議，互聯網平臺建立虛擬調解員制度來解決這些爭議和糾紛。
王斌：隨著電子商務的發展，這種糾紛量還在增長，淘寶完全靠客服去調解會不夠，因為微博的糾紛量也開始增多，所以新浪采取的方式是，從使用微博的人當中選擇糾紛解決的義工。
有消費者對這種機制表示懷疑，因為找什么樣的人來調解，調解的人會不會有私心都讓人擔心。另外如果這樣做是不是就失去了網購方便快捷的初衷。
互聯網法律專家趙占領認為，互聯網調解員存在很多局限性。趙占領說通過網上調解員的方式來解決互聯網糾紛只適用于提供平臺服務等特定類型，有些通過網上調解不一定能操作，你比如盜版的問題、網上盜竊賬號的問題還是需要通過線下的糾紛解決機制來解決的。趙占領介紹，目前針對互聯網的法律法規還比較少，而且對于微博等一些新的互聯網形態還沒有明確規定，這給解決糾紛帶來很多困難。
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