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中國質量萬里行資料顯示，2012年全年中國質量萬里行投訴部共受理投訴25028件，投訴量前3名分別為：網絡服務類投訴7548件，IT通訊投訴5676件，家電投訴2809件。同時公布了各類產品中投訴最多的企業及產品。其中，淘寶網位列電商投訴第一名。
據悉，淘寶網雙11活動超售，消費者的訂單被商家私自取消。雖然最終淘寶網用積分補償了消費者，但不能最終挽回商家無貨的局面。
網站不發貨是去年消費者投訴的主要問題，有些商家在訂單生成后，故意不發貨。電商京東商城對“不發貨”打了一個通俗的比喻：消費者到柜臺買東西，促銷員說是5元，顧客給錢了，在產品還沒有交給顧客的時候，促銷員發現少說了一個“0”，此時還沒有完成交易，促銷員就可以把錢還給顧客不售賣該產品。
律師認為，商家單方面取消訂單，是違約行為。商家弄錯了價格，由此產生的后果應由商家自行承擔，不應將風險轉嫁給消費者。
這種取消訂單的做法，不排除有些商家故意采取低價吸引消費者，增加網站點擊率。
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