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中國保險業經過20年的快速發展，市場規模日益壯大，對國民經濟滲透程度快速加深；但之前被高速增長的行業數字所掩蓋的制度性問題也逐漸顯現，誠信問題飽受社會詬病。此前保監會公布的相關數據顯示，盡管監管層重拳治理，但2012年消費者投訴量仍然增長了接近兩倍。對保險銷售渠道的“重災區”銀郵代理，保監會將再出拳治理。
保監會此前公布的2012年保險消費者投訴情況的通報顯示，2012年，保監會共接收保險消費者有效投訴案件16087件，同比增長205.78%，反映有效投訴事項共17365個，同比增長195.98%。
從各家公司情況看，產險公司億元保費投訴量平均值為1.34個/億元。其中億元保費投訴量(單位：個/億元)居前10位的公司依次為：利寶保險(8.10)、渤海財險(4.91)、天平車險(4.09)、陽光財險(3.83)、國泰財險(3.42)、安邦財險(3.40)、安誠財險(3.27)、信達財險(3.10)、都邦財險(3.07)、華安財險(2.63)。
人身險公司億元保費投訴量平均值為0.99個/億元。其中億元保費投訴量(單位：個/億元)居前10位的公司依次為：中法人壽(35.29)、瑞泰人壽(8.25)、昆侖健康(7.89)、中航三星(7.45)、信泰人壽(3.67)、新光海航(3.51)、正德人壽(3.24)、平安健康(2.84)、中英人壽(2.83)、和諧健康(2.75)。
在違法違規類投訴中，各類銷售違規3426個，其中涉及銷售誤導的2979個，占人身險公司違法違規類投訴的85.28%。銷售誤導是人身險公司違法違規類投訴的突出問題，主要表現為：一是承諾高收益或不如實告知收益情況，尤其近幾年投資型保險產品收益率普遍較低，使得當初銷售時承諾、夸大收益的問題更加突出。二是將保險與其他金融產品進行片面比較，甚至故意誤導成存款、基金或其他理財產品。三是代客戶簽字，隱瞞猶豫期、退保損失、保單期限等有關重要合同內容。
而從產品類型看，帶有投資功能的新型險種仍是誘發壽險銷售誤導的重災區。分紅險占銷售誤導投訴的60.89%，萬能險占6.34%，投連險占2.42%，合計占比達69.65%。從銷售渠道看，銀郵代理的投訴量已超過個人代理的投訴量，分別占銷售誤導投訴的46.49%和34.44%。
對保險銷售渠道的“重災區”銀郵代理，保監會將再出拳治理。據悉，保監會正在向各人身保險公司及各地保監局就《關于規范銀郵保險代理渠道銷售行為有關問題的通知(征求意見稿)》(下稱《通知》)征求意見。
《通知》提到，各人身保險公司通過銀行、郵儲代理網點向農村居民和城鎮低收入居民銷售保險產品的，原則上不得為分紅型、萬能型、投資連結型、變額型人身保險產品，應以保單利益確定的普通型人身保險產品為主。此外，《通知》也對銀郵銷售渠道的銷售人員進行了嚴格要求，銷售人員不得向70歲以上老年人推薦保險產品，不得向60歲以上老年人推薦期交保險產品等。
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