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中國消費者期盼“維權(quán)”常態(tài)化
2013-03-15   作者:李放 高潔 李黔渝  來源:新華網(wǎng)
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    又到一年一度的消費者權(quán)益日。在中國,每年的3月份總會成為各大商家頗感緊張、工商部門忙前忙后、媒體記者頻頻亮相的“打假時間”,而對于中國廣大的消費者來說,這段時間還真有一些成為“上帝”的感覺。
    “找他們處理,他們先是把我推給蘋果的售后,后來又說因為我個人原因?qū)е率謾C受潮,不在保修范圍。”家住河南鄭州的李磊年后在某手機銷售店買了一部iphone5手機,但用了不到1個月手機就出現(xiàn)了花屏的現(xiàn)象。“前天通知我可以為我免費修理,就是怕這段時間出問題唄。”
    近年來,中國各級政府和部門不斷加大對于侵權(quán)和假冒偽劣的打擊力度。2012年,中國行政執(zhí)法部門共查處侵權(quán)和制售假冒偽劣商品案件32萬余件,涉案金額88.9億元。
    雖然“打假”和“維權(quán)”事業(yè)開展得如火如荼,許多專家和相關人士仍坦言,中國應當盡量避免長久以來形成的階段性和“運動式”的打假和維權(quán),不能只是在“節(jié)點”忙乎得熱火朝天,對于那些存在問題的企業(yè)或單位,應防止只查不打,打而不徹底。
    面對各方的高度注度,不少商家選擇在3月份“好好表現(xiàn)”,武漢的一家影院甚至推出在“3·15”消費者權(quán)益日當天,觀眾對影片不滿意可全額退款。
    “‘3·15’舉國打假,‘3·16’恢復平常。”一些消費者的調(diào)侃雖然有些夸張,但卻突顯出廣大民眾的焦慮和期待。
    品牌戰(zhàn)略專家李光斗認為,西方發(fā)達國家之所以很少發(fā)現(xiàn)大面積嚴重產(chǎn)品質(zhì)量問題是因為全社會對假貨的嚴苛制度性遏制,中國社會需要反思的是有沒有更加有效的打假的方式,能不能從“運動式”打假轉(zhuǎn)變成制度打假。
    “‘Made in China’在我的一些外國學生眼中成了‘山寨’的同義詞,但我想想自己見過的假貨,實在沒有底氣去解釋什么。”曾經(jīng)在國外教授漢語的溫雯認為,中國人想甩掉“山寨”的帽子,應“將打假行動進行到底”。
    “靠一年一度的集中打假是無法解決產(chǎn)品質(zhì)量問題的。運動過后,故態(tài)復萌。”李光斗認為,必須建立有法必依、執(zhí)法必嚴和“法永無休假之日”的嚴苛制度。
    “明星為企業(yè)做代言要考察企業(yè)的實力,為的是不自毀形象。媒體為企業(yè)登廣告也應考察商品的真假,如果登出了虛假、夸大的廣告詞,也是會影響媒體公信力的。打假不是工商局一個部門的事,只有人人喊打,且堅持不懈,才能杜絕假冒偽劣商品。”山東大學社會學教授王忠武說。
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