根據艾瑞咨詢發布的2012年度中國在線旅游度假市場研究報告統計顯示，2012年在線旅游市場的總交易額達到1729.7億元，同比增長31.6%，在此報告中，定位大眾旅游、成立6年多的途牛旅游網取得了跟團游市場第一和出境游市場第二的佳績，已穩居在線旅游度假市場核心企業前列。
途牛旅游網CEO于敦德表示，對內，途牛培養旅游專家，提升產品服務，由各國的旅游局資深人士對途牛旅游網的員工進行針對性培訓。對外，途牛重視客戶反饋，不斷優化產品。途牛的回訪點評是通過消費者的真實體驗來給產品進行打分，這個途牛首創的客戶滿意度，可以給后面的消費者更直觀的參考。