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宣女士家中的冰箱于2013年5月22日在順義國泰商場購買，“是沖著大品牌買的這個冰箱，家里很多電器都是這個品牌。”令宣女士沒想到的是，冰箱使用10多天后，她便發現冷藏室內部后背的小孔附近經常有積水，水滿后便在冷藏室到處流，經常需要清理。
6月21日，宣女士致電廠家售后希望可以退換商品，TCL冰箱售后部門回復宣女士，因冰箱已超過退換貨日期，按照規定只能對其進行維修。
24日下午，TCL冰箱售后部門工作人員表示，已有維修人員上門對宣女士家冰箱的排水管進行檢查，目前無法判定排水管為冰堵還是水堵，或是其他原因。
商家順義國泰商場家電部工作人員表示，愿意對宣女士家的冰箱進行換貨。
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