3月8日，馬來西亞航空公司一架載有239人（其中中國籍乘客154人）的客機(jī)在飛行途中失去聯(lián)系。事件發(fā)生后，中國平安迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，旗下壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)等子公司高效聯(lián)動(dòng)，快速應(yīng)對該事件。根據(jù)馬航公布的相關(guān)乘客信息，平安初步發(fā)現(xiàn)疑似平安客戶36人（壽險(xiǎn)14人、產(chǎn)險(xiǎn)6人、養(yǎng)老險(xiǎn)16人），平安下屬各單位正抓緊時(shí)間排查確認(rèn)。
平安集團(tuán)及下屬平安人壽、產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、健康險(xiǎn)公司均在第一時(shí)間啟動(dòng)了應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，并成立應(yīng)急小組對事件進(jìn)行處理。針對本次事件，中國平安緊急升級海外急難救援服務(wù)，無論是否平安客戶，均可通過撥打中國平安24小時(shí)服務(wù)熱線95511或4008895511（海外請加撥86），聯(lián)系中國平安獲得相關(guān)幫助。
中國平安相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，雖然目前飛機(jī)狀況還沒有確切的信息，但中國平安愿為客戶及廣大公眾提供力所能及的服務(wù)和幫助。公司也會(huì)評估后續(xù)可能的狀況，啟動(dòng)其他一系列應(yīng)急服務(wù)舉措。