24日晚，馬來西亞正式宣布MH370班機于南印度洋墜毀。中國人壽啟動“馬航班機墜毀”10項緊急應對預備措施，主要包括主動尋找客戶、多渠道受理、開通全國快速理賠綠色通道、無需提供保險合同原件、無需提供出險人身份證明、無需提供事件證明、授權現場快速理賠、現金付款、主動給付保險金和放寬保險生效條件。
據中國人壽消息，馬航墜毀航班確認有該公司客戶32人，預計給付金額900萬，涉及保單74份。
中國人壽緊急啟動馬航墜毀10大服務舉措：
一、主動尋找客戶
根據公開渠道發布的墜毀航班乘客名單，第一時間核查出險客戶信息，主動聯系客戶家屬，隨時提供理賠服務。
二、多渠道受理
公司建立24小時多渠道報案體系，在北京麗都飯店設置理賠服務站，提供理賠咨詢和報案服務；客戶也可通過公司柜面、95519和銷售人員進行報案，公司將優先提供服務。
三、開通全國快速理賠綠色通道
客戶可以在北京麗都飯店辦理理賠手續，也可根據需要，在中國人壽全國任一機構申請理賠，公司均優先處理，提供全國通賠通付服務。
四、無需提供保險合同原件
若公開發布的乘客名單與公司承保信息一致，公司即主動理賠，客戶可不提供保單原件。
五、無需提供出險人身份證明
對于出險人身份證、戶口簿、護照等身份證明缺失的，公司可根據乘客名單進行確認，無需提供其身份證明資料。
六、無需提供事故證明
公司將以官方最終的事件定性作為事故證明，無需申請人單獨提供其他事故證明資料。
七、授權現場快速理賠
總公司授權北京麗都飯店現場理賠工作組在案件真實、申請人有效的基礎上，可全權處理理賠申請，簡化手續、快速理賠。
八、現金付款服務
公司根據客戶意愿，提供保險金現金支付方式，確保客戶及時領取保險金。
九、主動給付保險金
對于在本次事故中已確認出險客戶，公司將積極聯系客戶家屬，協助收集申請資料，主動給付保險金。
十、放寬保險生效條件
航班墜毀前，已收到投保申請且足額交納保費的，公司均認定合同生效，承擔保險責任。