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7月22日，保監(jiān)會公布2014年上半年保險消費者投訴情況。各類涉及保險消費者權益的有效投訴總量12417件，同比上升27.88%。值得注意的是，被稱為國內首家互聯(lián)網保險公司的眾安在線成為上半年億元保費投訴量最高的財產險公司。
在人身險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，退保糾紛占合同糾紛投訴總量的47.83%，相比2013年的40.57%高出7.26個百分點。這部分投訴主要表現(xiàn)為部分消費者中途退保，不能接受按現(xiàn)金價值計算而導致的退保損失。
此外，承保糾紛占合同糾紛投訴總量24.78%，主要表現(xiàn)在銷售人員沒有完全履行告知義務，包括退保損失、分紅險產品收益不確定等。此外，在電銷渠道中，保險公司一般先扣款、再出單，與一些消費者理解的公司應先送合同再扣款有所不同，這也是產生投訴的原因之一。
保險公司違法違規(guī)投訴中，違規(guī)銷售投訴率依然居高不下，占違法違規(guī)投訴總量的98.31%。造成此類投訴的原因，主要是銀保渠道銷售中，主要投訴銷售人員夸大產品收益、錯誤解釋保險條款、隱瞞投資風險或保險合同期限、混淆保險與理財產品的概念等。
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