8月4日晚，顧客柳先生在中糧我買網購買3斤車厘子，5日到貨后發現一半多已長白毛發霉，與客服溝通后至昨天一直未給退貨。他在網上發表的差評被刪除，并被禁止發表評論。昨天，我買網客服稱，因物流反饋延遲，會盡快給該客戶退貨。對刪除差評和禁評論，該客服未作回復。
“生鮮的水果，到貨后竟然都長白斑發霉了。”柳先生稱，5日中午，車厘子到貨后一打開盒就一股子霉味，將近一半發霉。
柳先生稱，他隨之聯系我買網客服要求退貨，客服承諾3天之內物流人員會上門取回貨品。但從5日中午截至昨晚已經第4天了，還未有人取回，“這期間打了五六次客服電話”。
“更讓人無語的是，我買網還刪除了我給的差評，并禁止我評論。”柳先生提供的截圖顯示，該訂單的服務評價項為灰色字體，“這表示不能點入進行評價，我買網禁止我評論這個產品”。
昨天下午，我買網客服工作人員回復稱，確實查詢到該客戶訂單和退貨要求。該客服稱，在5日中午該客戶提出退貨要求，因客服人員向物流人員反饋退貨信息會耽誤一天時間，導致未給該客戶退貨，“已經聯系了物流人員，會盡快上門取回退貨”。對于刪除差評和禁止評論的問題，客服以技術人員未上班不能查詢為由，未給出回復。
