21日下午，包括北京、上海等地的網(wǎng)民反映在交通銀行辦理業(yè)務(wù)，系統(tǒng)出現(xiàn)波動(dòng)和故障。其中包括取款機(jī)不吐錢，還自動(dòng)扣款等現(xiàn)象。對(duì)此，交行表示，21日該行部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)了半小時(shí)左右的短暫故障，目前已經(jīng)恢復(fù)正常。涉及到的賬戶信息、交易信息完整安全。交行對(duì)于由此給客戶帶來的不便表示歉意。
不少網(wǎng)民稱，交行取款機(jī)出現(xiàn)故障，并非第一次，給儲(chǔ)戶造成了諸多不便。雖然交行已給出解釋，做出道歉，但似乎還是少了一個(gè)說法。儲(chǔ)戶利益至上，資金安全無小事，包括交行在內(nèi)的眾多銀行有必要修補(bǔ)漏洞，避免重蹈覆轍。
不該有預(yù)警嗎？
多地網(wǎng)民遭遇了交行此次的無預(yù)警故障。北京網(wǎng)民“李堃konlee”稱，拿招行卡去交通銀行取錢，被吞了錢，好幾個(gè)不聽勸的“以身試法”，也被吞了。
上海網(wǎng)民“哈以奔”也遇到同樣問題——交行取款機(jī)不吐錢，還自動(dòng)扣款，95559也打不通。
網(wǎng)民“bingley0”說，無錫北塘區(qū)交通銀行各種問題，網(wǎng)銀余額為零，存取款機(jī)存不了取不了查詢不了，95559電話各種打不通。
網(wǎng)民“Mr-Tempolan7”說，福州地區(qū)的交通銀行也出現(xiàn)故障，全面斷線，不能操作任何業(yè)務(wù)。本來還想去交通銀行辦一張銀聯(lián)卡呢。難道銀行不該有預(yù)警嗎？可憐可恨。
不用承擔(dān)責(zé)任嗎？
“這算是嚴(yán)重安全事故了吧？”網(wǎng)民“ayumiqi”表示。網(wǎng)民“中殷”則調(diào)侃道：“21日交通銀行系統(tǒng)故障事件提醒我們，錢放在銀行也是會(huì)心驚肉跳的。”
“儲(chǔ)戶多取錢判刑，銀行多扣錢不承擔(dān)責(zé)任嗎？”網(wǎng)民“h6789”說。網(wǎng)民“秉燭難夜游”說，如果取款機(jī)壞了，我拿錢走人，怎么說？
網(wǎng)民“zd7317119”也追問：“交行就ATM系統(tǒng)出現(xiàn)故障致歉。ATM機(jī)自動(dòng)吐錢，客戶拿了就觸犯法律，但ATM機(jī)吞了客戶的錢款，銀行是否觸犯法律？”
網(wǎng)民“壺壇”說，針對(duì)交行以及銀行業(yè)出現(xiàn)這種風(fēng)險(xiǎn)都是用戶承擔(dān)責(zé)任的管理系統(tǒng)，我個(gè)人作為交行的忠實(shí)用戶表示可笑，為什么每次系統(tǒng)錯(cuò)誤都是用戶百費(fèi)周折，而不是銀行自食其果？
系統(tǒng)內(nèi)控不需要檢視嗎？
“道歉能當(dāng)錢用嗎？”網(wǎng)民“萬萬大仙”追問。網(wǎng)民“新聞不發(fā)炎”也表示，交行的柜員機(jī)系統(tǒng)出了問題，一個(gè)輕描淡寫的道歉就算“危機(jī)公關(guān)”？如果因?yàn)檫@次故障客戶遭受了經(jīng)濟(jì)損失呢？就對(duì)此避而不談？交行應(yīng)該有個(gè)說法。
網(wǎng)民“個(gè)性車友”說，交通銀行ATM機(jī)取錢被指扣款吞錢并非首次見諸媒體，此前曾發(fā)生過多次。先前銀行方面給出的解釋是：卡無法識(shí)別，回家等消息；無法保證信用卡延期還款成功，建議補(bǔ)還欠款。如此信譽(yù)度，讓公眾如何信任？
網(wǎng)民“hujun75_75”說，交行ATM等系統(tǒng)崩潰事件，給中國企業(yè)內(nèi)控特別是信息系統(tǒng)內(nèi)控敲響警鐘。軟件天然是有漏洞的，用傳統(tǒng)的內(nèi)控手段已經(jīng)無法應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)對(duì)信息系統(tǒng)特別是電腦軟件系統(tǒng)進(jìn)行全面風(fēng)險(xiǎn)管理的需要了。
