因工作需要，陳虹(化名)購買了聯(lián)想Thinkpad X200型號的筆記本電腦作為日常辦公使用。然而電腦買了不到一年，陳虹發(fā)現(xiàn)電腦的硬盤“罷工”了。
“電腦突然就無法開機了，后來檢測發(fā)現(xiàn)，是硬盤損壞導致的。”陳虹說，“我工作以來七八年的數(shù)據(jù)都存在這臺電腦里，現(xiàn)在因為硬盤損壞無法開機，什么都做不了，數(shù)據(jù)也取不出來。”
這個問題，給陳虹帶來了不小的困惑。
陳虹告訴法治周末記者，因為聽說用電腦硬盤來存儲數(shù)據(jù)是最安全的，便將自己工作中積累的文件資料以及一些個人生活中的照片等數(shù)據(jù)，都轉移到了這臺電腦的D盤中，自己也沒有備份。可沒想到的是，剛買沒用滿一年的電腦，硬盤就損壞了。
“發(fā)生損壞后，單位的技術人員幫我與聯(lián)想公司方面進行了溝通，聯(lián)想公司表示因為在保修期內(nèi)，可以免費更換硬盤，但需要將目前的舊硬盤回收。”陳虹說。
而至于舊硬盤中存儲的數(shù)據(jù)，陳虹說，聯(lián)想公司方面表示可以找聯(lián)想維修站進行數(shù)據(jù)恢復，不過因為涉及到打開硬盤進行維修，需要另外繳納2600元的數(shù)據(jù)恢復費用。
“一臺電腦也就幾千元，2600元再加點錢都可以買一臺新電腦了。”這個價格讓陳虹覺得無法接受，“我問了其他電腦維修站進行數(shù)據(jù)恢復的費用，給我的報價基本都是800元，但我要是找了別的地方維修，這次硬盤損壞就沒法享受聯(lián)想更換硬盤的保修服務了，還需要我自己單獨花錢購買硬盤更換。而這樣算來，與在聯(lián)想維修站花費2600元進行數(shù)據(jù)恢復的價格差不多。”
最終，陳虹還是通過聯(lián)想的保修政策免費更換了硬盤，也沒有進行數(shù)據(jù)恢復。不過陳虹心中仍然存在疑慮和擔憂：“更換硬盤后，原先損壞的硬盤就被聯(lián)想公司收回了。不過那個硬盤中仍然是存有數(shù)據(jù)的，通過一些技術手段肯定能夠恢復，聯(lián)想這樣回收后，硬盤中存儲的數(shù)據(jù)會不會有泄露的風險呢？”
就陳虹所遇到的問題，法治周末記者致電了聯(lián)想Thinkpad筆記本電腦客服，所獲得的答案與陳虹得到的回復相同：在保修期之內(nèi)的硬盤發(fā)生損壞，聯(lián)想方面可以免費更換硬盤，并且舊硬盤需要回收；至于舊硬盤中的數(shù)據(jù)，如果需要的話，可以在聯(lián)想維修站另付費進行數(shù)據(jù)恢復。
而關于數(shù)據(jù)恢復的具體情況，法治周末記者聯(lián)系了一家聯(lián)想公司官方授權的維修站。維修站的工作人員表示，聯(lián)想電腦的原裝硬盤發(fā)生損壞需要進行數(shù)據(jù)恢復的，如果不拆開硬盤導出數(shù)據(jù)，收費為1100元；而如果硬盤損壞情況較為嚴重，需要拆開硬盤恢復數(shù)據(jù)的話，收費為2600元。
而且由于技術原因以及硬盤物理損壞情況的不同，數(shù)據(jù)也無法保證能夠100%得到恢復，只能保證盡量去做。
聯(lián)想維修站的工作人員告訴法治周末記者：“數(shù)據(jù)恢復工作并不是維修站自己能夠進行的，需要將硬盤送到與聯(lián)想合作的國家信息中心，才能進行數(shù)據(jù)恢復。而如果用戶只需更換硬盤、 不用恢復數(shù)據(jù)的話，聯(lián)想公司對于回收的舊硬盤，會銷毀其中的數(shù)據(jù)。聯(lián)想非常重視用戶的數(shù)據(jù)安全。”
