“我通過攜程幫老公訂購了一張機(jī)票，但是攜程卻無法提供機(jī)票行程單。”昨日，成都市民蔣小姐向記者爆料，她在攜程訂購了一張11月30日成都到上海的機(jī)票，“可是，12月4日我老公在上海機(jī)場，到航空公司柜臺打印赴上海機(jī)票的行程單時(shí)，卻被告知行程單已被打印，無法提供。”
蔣小姐說，在得知無法從航空公司獲取行程單后，他們就開始撥打攜程的客服熱線，希望攜程能夠提供行程單。“我老公到上海是出差，所以需要行程單報(bào)銷出差費(fèi)用。”
蔣小姐告訴記者，從4號開始，她就一直在與攜程方面聯(lián)系，希望攜程能夠找到問題所在，提供行程單。“但是攜程方面一直表示，無法提供行程單。在多次溝通協(xié)商以后，攜程提出賠償我們300元，后來又將賠償?shù)慕痤~提升至機(jī)票價(jià)格的一半。”
蔣小姐對記者表示，當(dāng)時(shí)航空公司為了證明行程單已經(jīng)被人打印，通過電腦屏幕向他們出示了行程單的相關(guān)情況。“當(dāng)時(shí)我們就拍照留底了。”航空公司出示的機(jī)票行程單上機(jī)票金額只有120元，蔣小姐表示“我訂購的機(jī)票價(jià)格是1170元，但是這張行程單顯示的金額卻只有120元，這會(huì)不會(huì)是他們無法提供行程單的原因？”
對于蔣小姐所遭遇的問題，昨日攜程方面也做出了回應(yīng)，稱攜程正在與蔣小姐進(jìn)行積極的協(xié)商，并核實(shí)相關(guān)情況。對于蔣小姐對機(jī)票行程單上價(jià)格不一致的問題，攜程回應(yīng)：“因?yàn)闄C(jī)票預(yù)訂是通過中航信提供的平臺完成的，出現(xiàn)行程單和票面價(jià)格不一致的原因可能是因?yàn)橹泻叫牌脚_信息存在一定程度的延遲。而顯示出的120元，并非機(jī)票價(jià)格，可能是機(jī)場建設(shè)費(fèi)和燃油費(fèi)。”
截至記者發(fā)稿前，蔣小姐主動(dòng)聯(lián)系記者稱，攜程方面已經(jīng)與她取得聯(lián)系，承諾將全額退還機(jī)票款項(xiàng)至她的信用卡中。
