近日，北京消費(fèi)者張先生向中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者表示，“今年4月在北京光彩路艾斯尚選尤尼克斯(下稱YONEX)專賣店花費(fèi)千元購買了一款型號(hào)為YONEX弓劍FB羽毛球拍，使用20天拍框就出現(xiàn)明顯開裂，由于平時(shí)很少使用，懷疑是質(zhì)量問題引起的開裂。”
張先生說，“YONEX店員態(tài)度強(qiáng)硬，不提供購買前承諾的售后服務(wù)，不負(fù)責(zé)將開裂球拍寄回總部檢測(cè)換新，稱需消費(fèi)者自行寄回，并強(qiáng)調(diào)艾斯尚選YONEX店是正規(guī)公司，不怕輿論曝光。”
中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者致電YONEX上海公司總部，相關(guān)工作人員稱，“北京光彩路YONEX艾斯尚選專賣店違返售后相關(guān)規(guī)定，球拍等產(chǎn)品出現(xiàn)問題是應(yīng)該由經(jīng)銷商代為寄回總部檢測(cè)，YONEX今年對(duì)該經(jīng)銷商考核時(shí)可能對(duì)其進(jìn)行減分處理。”
今年4月11日，北京消費(fèi)者張先生在北京光彩路艾斯尚選YONEX專賣店花費(fèi)了1250元購買了一款型號(hào)為YONEX弓劍FB羽毛球拍。
張先生在球拍介紹中看到，“FB硬拍框材質(zhì)為高彈性碳素，疊懷碳素納米管，拍桿材質(zhì)為高彈性碳素，致密型納米碳素；輕質(zhì)內(nèi)置T形接頭，重量與拍柄尺寸組合為F(平均73g)G5.6
5U(75-78.9g)G4,5，顏色是音速藍(lán)，由日本制造。”
YONEX店員告訴張先生，“艾斯尚選是YONEX是認(rèn)證的正規(guī)經(jīng)銷商，其產(chǎn)品享受‘三包’服務(wù)。”
張先生對(duì)中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者表示，“因?yàn)樽约河卸嘀蚺模@款FB的YONEX球拍很少使用，只打過兩三次，五一假日打算和朋友去打球時(shí)發(fā)現(xiàn)，球拍的拍框部位出現(xiàn)1厘多長的裂痕，由于沒有外力碰撞，懷疑是質(zhì)量問題。”
張先生說，“帶著這支開裂的YONEX羽毛球拍來到光彩路Y0NEX專賣店，店員態(tài)度與購買產(chǎn)品時(shí)大相徑庭，稱不能幫寄回總部檢測(cè)及換新維修等服務(wù)。”
更讓張先生氣憤的是，YONEX店員表示，“YONEX艾斯尚選專賣店，是正規(guī)公司，不害怕輿論曝光。”張先生稱，“YONEX艾斯尚選的行為是明顯的店大欺客。”
無奈的張先生撥打工商投訴電話12315，工商接線人員表示，“YONEX光彩路經(jīng)銷商拒絕售后違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的第24條等相關(guān)規(guī)定，將記錄張先生問題，7日內(nèi)協(xié)調(diào)解決。”
中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者在消法24條中看到，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。
維權(quán)人士楊鴻向中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者指出，“YONEX經(jīng)銷商有義務(wù)為消費(fèi)者提供維修售后等相關(guān)服務(wù)，讓消費(fèi)者自行聯(lián)系總公司維修，大大增加了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)，是店大欺客的表現(xiàn)，也違反了消法。”
另一位業(yè)內(nèi)人士向中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者透露，“YONEX公司作為一家日企在華大肆撈金的同時(shí)，卻沒有提供相應(yīng)的售后服務(wù)，YONEX維修點(diǎn)又十分有限，因此造成售后維修上困難。”
“YONEX公司對(duì)各地經(jīng)銷商的監(jiān)督力度都頗為薄弱，導(dǎo)致經(jīng)銷商有恃無恐，造成店大欺店，消費(fèi)者投訴無門的現(xiàn)狀，赤裸裸地利用了消費(fèi)者的信任，也進(jìn)一步消弱了YONEX作為國際運(yùn)動(dòng)大品牌的形象。”該人士對(duì)中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者表示。
截止發(fā)稿，YONEX公司仍沒有妥善解決消費(fèi)者張先生的球拍開裂問題，中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者將關(guān)注該事件進(jìn)展。
