國美在線原名國美電器網(wǎng)上商城，是國美集團旗下綜合B2C購物網(wǎng)站。
2014年10月25日，北京市民李先生在國美在線網(wǎng)站上購買了一臺型號為（ACER）V5-53334G50DAKK、價格2999元的宏碁筆記本電腦。李先生回憶說：“當(dāng)時這款筆記本（電腦）的優(yōu)惠活動還有20分鐘就要結(jié)束了，再加上已經(jīng)快夜里12點了，所以我沒和其他（電商）網(wǎng)站上的這款電腦參數(shù)做對比，就趕緊下單付款了。”
李先生說：“我有購買當(dāng)天的國美在線網(wǎng)站頁面截圖。上面顯示，我買的那款筆記本電腦是帶DVD刻錄光驅(qū)的。” “配光驅(qū)”之所以是必須要求，是因為他有個4歲女兒，準(zhǔn)備買來電腦在家播放女兒喜愛的兒童歌曲光碟或動畫片光碟。然而，收貨后李先生卻發(fā)現(xiàn)購買的宏碁筆記本電腦沒配光驅(qū)。
隨后，他開始跟國美在線的客服人員商量退貨和賠償問題。“我要求退貨退款并3倍賠償，因為對方涉及虛假宣傳。”李先生說。
記者拿到了李先生與國美在線客服人員的4份對話錄音。記者還注意到，錄音顯示，客服人員一共11次明確告訴李先生，公司不同意退一賠三。
李先生告訴記者，他和國美在線的客服人員一共電話溝通過大約一周時間，還在網(wǎng)上在線與客服人員溝通過三四次，但電腦賠償問題一直沒有得到解決。
協(xié)商無果，李先生打12315消費者投訴電話。“投訴受理后，國美在線還是不接受我所提出的退貨退款、3倍賠償?shù)囊蟆Ｋ麄兊慕鉀Q方案是賠償我1000元，并幫我換一臺筆記本。”
最終，李先生將國美在線起訴到北京市朝陽區(qū)法院，要求退貨退款并予以3倍賠償。
記者日前從北京朝陽法院了解到，該院認(rèn)定國美在線的行為構(gòu)成虛假宣傳、消費欺詐，應(yīng)給予李先生3倍賠償款，即8997元。
