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近日，興業銀行濟南分行成功攔截了一起針對老年客戶的電信詐騙風險事件，切實守護了群眾財產安全，獲得濟南市天橋區公安分局書面表揚，展現了金融機構的責任擔當。

事發當日，71歲的儲蓄客戶孫先生獨自來到興業銀行濟南天橋支行，要求提取3.8萬元現金。大堂經理在接待中發現客戶對資金用途的表述含糊其辭，且操作交友軟件時神色異樣，這些細節與電信詐騙的典型特征高度契合。

興業銀行濟南分行營業廳立即啟動應急響應機制。柜員一邊核實資金來源，一邊詢問取款用途，其他工作人員則同步安撫孫先生情緒，并第一時間將情況上報支行負責人。經溝通確認，孫先生賬戶當日上午到賬的5.5萬元，系其妹妹轉入的“老人墓地費用”，資金來源真實可靠。但當談及取款的具體去向與收款方信息時，孫先生卻言語躲閃、前后矛盾，始終無法給出明確答復，疑點愈發凸顯。

“絕不能讓老人的錢受損失。”該銀行負責人當即決定報警處置。與此同時，工作人員繼續陪伴孫先生，用通俗易懂的語言講解電信詐騙的常見套路與嚴重危害，緩解其焦慮情緒，等待警方到來。最終，在銀行與警方的緊密協作下，這起電信詐騙的線下取款行為被成功攔截，孫先生的3.8萬元資金得以保全。

此次事件的成功處置，體現了興業銀行濟南分行員工對老年客戶的暖心守護，也驗證了該銀行“全員聯動、快速響應、風險前置”反詐機制成效。未來，興業銀行濟南分行將持續加強反詐宣傳，聚焦老年人等特殊群體，以專業與責任筑牢金融安全屏障，切實守護好百姓“錢袋子”。（鄒菡）