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近日，工商銀行上調了其貴賓服務——理財金賬戶異地匯款手續(xù)費標準，VIP(貴賓)客戶不再享受匯款優(yōu)惠50%的貴賓待遇。工商銀行又在其官方網(wǎng)站發(fā)出將于今年12月1日生效的公告：日均資產(chǎn)低于20萬元人民幣的理財金客戶將需按年繳納賬戶管理費。難道這意味著銀行給予VIP的實際優(yōu)惠實際上在“縮水”？
幾個月前，跨行查詢費、清點零鈔費、小額賬戶管理費等一系列銀行收費項目引起的風波還未平息，如今，針對部分高端客戶的新收費政策又將激起千層浪。如果說收取“小額賬戶管理費”，銀行有“嫌貧愛富”的嫌疑，那么，即將登臺露面的VIP賬戶管理費是否是“一視同仁”的表現(xiàn)呢？業(yè)內人士則表示，答案恐怕沒有那么簡單。
專家介紹，據(jù)二八定律，即銀行20%的優(yōu)質客戶能為銀行帶來80%的利潤，高端客戶必然是銀行競爭的焦點。因此，為了“拉攏”高端客戶，銀行客戶經(jīng)理甚至“報喜不報憂”。據(jù)了解，目前工商銀行理財金賬戶客戶超過200萬人，不排除其中部分客戶因為看好工商銀行，不惜破財，從其它銀行“搬家”過來。
可如今的情形，卻給當初心里“熱乎乎”的部分客戶潑了一盆冷水。對此，有市場人士分析，銀行先“降低門檻”拉客戶進來，隨即“抬高門檻”掏客戶口袋里的錢，銀行這招確實不夠“厚道”。因此，高端客戶也好，普通客戶也罷，首先應該懂得，永久的“互惠互利”是不存在的。
繁瑣的辦理手續(xù)，足夠令VIP的準入者望而卻步。“時間就是金錢”，而花在辦理手續(xù)上的大把時間，是否能夠與VIP的優(yōu)惠平衡，尚有待考證。例如，提供身份證復印件，有的銀行，哪怕是申辦一項極為簡便的業(yè)務，也要附上一紙復印件。另外，有的銀行將貸款審批權限集中在市分行甚至是省分行，就算貸款能得到審批，也要歷經(jīng)較長的時間和較為繁雜的程序。辦理VIP為的就是防燃眉之急。可真到“火燒眉毛”的節(jié)骨眼上，銀行還是穩(wěn)坐如山。
在“拉攏”客戶時，各大銀行承諾，市面上出現(xiàn)新的理財產(chǎn)品，將于第一時間通知VIP客戶，并承諾其享有優(yōu)先購買權。銀行競相搶奪高端客戶，除了能夠增加存款外，同時希望讓銀行的產(chǎn)品多些銷售對象。因此，銀行總會想盡辦法向高端客戶銷售保險、基金等產(chǎn)品；即便是銀行所代銷的產(chǎn)品不好，但為了完成任務或增加中間業(yè)務收入，也會不同程度地推銷一些產(chǎn)品。
高端客戶選擇銀行的理財服務，主要目的就是為了實現(xiàn)財富的保值與增值。但銀行強銷產(chǎn)品勢必會使得高端客戶期望落空，“事與愿違”。一家銀行推出的理財產(chǎn)品，不可能全是市場上最棒的產(chǎn)品，盯住一家銀行，就意味著“剝奪”了客戶自己在理財市場的選擇權，可能會喪失追求利潤最大化的機會。客戶完全可以通過比較，尋找自己滿意的產(chǎn)品，規(guī)劃“強強組合”理財計劃，而不是做銀行的“傀儡”。
“VIP客戶可以優(yōu)先辦理業(yè)務，無須排隊。”工商銀行麓山分行的問詢臺小姐，連連囑咐筆者下午過去一定不要忘記帶上身份證，熱情周到。“不用排隊”，說是經(jīng)營策略中正常的“區(qū)別對待”，也許無可厚非。可當眾使用這個“特權”也要能承受營業(yè)廳內其他普通客戶的壓力。
在某銀行的營業(yè)部，筆者看見一位老先生，手里拿著VIP卡還在排隊，便上前詢問他為何不直接前去辦理？“前面就四五個人，等一會兒無妨，免得這么大年紀還要被人說。”老先生從容的排隊等候。
而一位資深VIP客戶對筆者評價這一家銀行的貴賓服務：“今天一個熱情洋溢的電話，推薦客戶買該銀行代銷的基金，明天一個親自登門造訪，向客戶出售其代銷保險；后天又來營銷該行自己推出的外匯理財產(chǎn)品……，一系列零散的服務，不僅會經(jīng)常打擾客戶的生活，而且會使客戶沒有一個完整的資產(chǎn)配置計劃，還如何談合理配置資產(chǎn)？銀行這種將“服務”與“推銷”劃等號的行為，還沒弄清‘服務’真正含義，何談‘優(yōu)質’？”
有鑒于此，專家建議，成為銀行的VIP還需慎重行事。建議需要辦理VIP的客戶，在選擇銀行時，一定不要跟著銀行客戶經(jīng)理的“忽悠”走，仔細分析自己的財物狀況和存貸款需求狀況，選擇一家適合自己的銀行，再把口袋里的錢“嫁出去”。 |
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