據新華社博鰲(海南)4月22日電
在22日于此間舉行的博鰲亞洲論壇2007年年會上，中國銀行副行長朱民遭到“百姓去銀行何時可以不排隊”“何時銀行網點才能設洗手間”等一系列細節(jié)問題的追問。
在“銀行業(yè)的創(chuàng)新和全球增長”專題討論會上，朱民在回答聽眾提問時說，解決銀行營業(yè)網點排長隊的問題需要一個過程，銀行服務要針對柜面業(yè)務的變化及時跟進。他指出，造成銀行網點總是排長隊的原因，在于銀行未能及時解決客戶細分的問題。朱民說，過去銀行業(yè)務很簡單，主要限于傳統(tǒng)的存、取款和匯兌業(yè)務。而現在銀行柜面業(yè)務發(fā)生了很大變化，老百姓交水費、電費、煤氣費、電話費、交通罰款以及購買基金、國債、保險，辦理個人理財等都要在銀行柜面進行，效率很低，造成了排長隊的現象。
他表示，解決這一問題，需要對營業(yè)網點進行客戶區(qū)分，單純存取款要到ATM機辦理。要單設柜臺辦理付費業(yè)務。對買基金、保險等專項業(yè)務要設專項柜臺。朱民說，要進行開放性的區(qū)域產品分類，付費和購買復雜產品分柜面服務，這是國際銀行的實踐，中國銀行在上海已經開始試點。 |
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