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拋開電子郵件更多面對面交流

2006-11-27 王云編譯來源:經濟參考報

    將于12月4日出版的美國《商業周刊》發表題為《我們可以談談嗎？》的文章。文章稱，面對面的交流更勝高科技一籌，因此一些公司提倡“周五沒有電子郵件”的活動。
    文章指出，美國PBD Worldwide Fulfillment Services公司首席執行官斯科特·多科特猜想，過度依賴電子郵件正在影響公司的效率和銷售業績。因此今年7月，他要求屬下275名員工每周五拿起電話或面對面地進行交流，并在其它時間也盡量減少使用電子郵件。不到4個月，效果就出來了：解決問題的速度加快了、團隊合作性更強、顧客也更滿意。一些分析人士認為，許多公司領導采取措施減少電子郵件的使用，不是因為垃圾郵件的煩擾，也不是因為電子郵箱過滿，而是因為它容易引起誤解，并且越來越多地替代了工作中極其重要的交流方式——交談。
    最近研究表明，電子郵件的危害超出了許多人的想像。紐約大學斯特恩商學院教授賈斯廷·克魯格發現，只有50%的用戶能夠領會電子郵件所要表達的語氣和意圖，大多數用戶過高估計了自己正確轉達和領會郵件信息的能力。美國錫拉丘茲大學教授克麗斯廷·拜倫還發現，對來自上司的電子郵件的誤解率更高。然而，目前仍有許多公司為公司員工增加了許多諸如公共網頁的協作工具，這無助于增加員工之間的交談，尤其是對那些把電子郵件和文本信息已經當成默認交流方式的年輕員工。

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