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| 海爾“三包六免”獲得售后服務(wù)卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng) |
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| 2007-04-26 子敬 來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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本報(bào)訊
4月23日，2007中國(guó)數(shù)字電視年度盛典暨“中彩聯(lián)”揭幕儀式在北京舉行。在本屆大會(huì)上，中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)根據(jù)嚴(yán)格的技術(shù)評(píng)測(cè)、專家評(píng)審和消費(fèi)者調(diào)查，為海爾INNOV+引路倍清流媒體電視新品頒發(fā)了“年度高清技術(shù)推動(dòng)大獎(jiǎng)”，為海爾“三包六免”平板電視服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)頒發(fā)了惟一年度“售后服務(wù)卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，使得海爾彩電新推出的子品牌INNOV+成為本次大會(huì)的焦點(diǎn)。
中國(guó)數(shù)字電視年度盛典是由中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)主辦、《中國(guó)數(shù)字電視》雜志社承辦的中國(guó)彩電業(yè)最大規(guī)模的年度盛會(huì)，充分展示了中國(guó)彩電業(yè)的最高成就。此次海爾獨(dú)得“年度高清技術(shù)推動(dòng)大獎(jiǎng)”與“售后服務(wù)卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)，顯示出海爾INNOV+品牌和服務(wù)優(yōu)勢(shì)的強(qiáng)大威力。
伴隨著2008北京奧運(yùn)會(huì)的到來，高清成為彩電業(yè)最熱門的話題，而“奧運(yùn)高清體驗(yàn)”也成為本屆大會(huì)的重頭戲。在本屆盛典的評(píng)測(cè)、評(píng)選過程中，海爾INNOV+引路倍清流媒體電視新品憑借高清晰、大屏幕、廣色域與全能流媒體技術(shù)獲得了與會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)及專家的一致好評(píng)，榮獲了“年度高清技術(shù)推動(dòng)大獎(jiǎng)”。
據(jù)了解，INNOV+子品牌是針對(duì)高清平板時(shí)代推出的標(biāo)志性品牌，代表了高清平板時(shí)代彩電高清化、流媒體化的趨勢(shì)。
隨著平板電視的快速發(fā)展，平板電視的售后服務(wù)成為廣大消費(fèi)者密切關(guān)注的問題。本屆盛會(huì)將“售后服務(wù)卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”頒發(fā)給海爾，就是希望通過海爾的三包六免平板服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)樹立平板服務(wù)的標(biāo)桿，進(jìn)一步推動(dòng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的制定。
眾所周知，消費(fèi)者買回家的平板電視只是半成品，只有經(jīng)過專業(yè)安裝、維護(hù)，并隨著產(chǎn)品技術(shù)升級(jí)而不斷進(jìn)行相應(yīng)軟件升級(jí)，才能真正給消費(fèi)者帶來享受。因此，早在2005年，海爾就率先推出了針對(duì)平板電視的三包六免平板服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)了平板服務(wù)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，三年來創(chuàng)造了千千萬萬的用戶感動(dòng)。
經(jīng)過長(zhǎng)期的實(shí)踐，這一實(shí)施時(shí)間最長(zhǎng)、服務(wù)承諾內(nèi)容全面的標(biāo)準(zhǔn)已在贏得消費(fèi)者廣泛認(rèn)可的前提下，獲得行業(yè)和相關(guān)部門的肯定。中國(guó)家用電器研究院馬德軍副院長(zhǎng)認(rèn)為，海爾三包六免平板服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于消費(fèi)者是受益的，對(duì)于行業(yè)也是受益的。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)高新技術(shù)部主任劉霜秋表示，國(guó)家將以海爾的三包六免平板服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為母本，進(jìn)一步完善形成行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
同時(shí)，海爾平板電視在服務(wù)上的創(chuàng)新也引起了國(guó)際權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)的關(guān)注。2006年2月，IEC國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)可信性技術(shù)委員會(huì)邀請(qǐng)海爾共同制定IEC在平板電視服務(wù)領(lǐng)域的可信性國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，為中國(guó)彩電掌握全球標(biāo)準(zhǔn)話語權(quán)作出了貢獻(xiàn)。
專家指出，未來彩電市場(chǎng)的重心將從單一的“產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)”向“品牌競(jìng)爭(zhēng)”轉(zhuǎn)移，INNOV+這一高清電視子品牌的出現(xiàn)就是這一產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的標(biāo)志。海爾彩電從研究和創(chuàng)造消費(fèi)需求開始，在技術(shù)和服務(wù)上引路中國(guó)彩電產(chǎn)業(yè)開創(chuàng)全新的差異化戰(zhàn)略，打造了獨(dú)特的全球競(jìng)爭(zhēng)力，必將有利于其重新劃分世界彩電市場(chǎng)版圖。 |
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