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| 2007-09-27 記者:馬揚 來源:經濟參考報 |
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本報長春電
十一前夕，吉林省長春市部分家電賣場推出了“九日內滿意保障”、“19日內價格保障”、“39日內退貨保障”、“99日內換貨保障”等一系列創新服務，以爭取黃金周更多的消費者。
對此，業內人士表示，消費者不但需要價格戰，更需要服務戰，商家爭相打出服務牌，把市場的競爭層次提升到了服務層面，會收獲很好的口碑，是共贏的舉措。
長春國美電器總經理梁闖認為，目前家電行業里，制造業和零售業都提出了各式各樣的服務理念和內容，但大多在操作過程中程序特別繁瑣。而在今年十一前，一些家電賣場推出的服務升級措施是以契約的形式將服務標準量化。同時，服務保障不僅僅解決的是產品出了問題后維修，而是包含了產品質量控制、價格保障等在內的立體服務體系。
梁闖說，從家電廠商的服務賣點可以看出，它是站在消費者的角度重新定義服務，超長的產品體驗期和使用期對制造商的產品質量和品質提出極高的要求，意味著消費者購買后的產品得到了更高、更嚴格的質量和服務保障。 |
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