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| 手機(jī)售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)缺乏“創(chuàng)意” |
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| 2007-09-27 徐歆 來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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本報(bào)上海電
目前，消費(fèi)者對(duì)手機(jī)服務(wù)的需求呈現(xiàn)爆發(fā)式增長勢(shì)頭，而我國手機(jī)售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)還停留在“服務(wù)=維修”的階段，缺乏“創(chuàng)意”。
首屆手機(jī)售后服務(wù)新模式研討會(huì)近日在滬舉行。專家表示，隨著手機(jī)功能的不斷增多，消費(fèi)者對(duì)手機(jī)服務(wù)的需求已不局限于維修。目前，新的手機(jī)服務(wù)需求正不斷出現(xiàn)，如手機(jī)的參數(shù)設(shè)置、多媒體下載、附件配置等，并且呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長的態(tài)勢(shì)。但與此不相適應(yīng)的是，我國手機(jī)售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)還停留在“服務(wù)=維修”的階段，從事手機(jī)售后服務(wù)的企業(yè)數(shù)量眾多，規(guī)模化程度低，市場(chǎng)秩序比較混亂。這就導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)手機(jī)服務(wù)的需求無法得到滿足，相關(guān)投訴居高不下。僅以上海為例，2006年至今，手機(jī)位居各類產(chǎn)品“投訴榜”的首位。
專家建議，國內(nèi)企業(yè)應(yīng)積極探索嘗試新的手機(jī)售后服務(wù)模式，滿足消費(fèi)者新的需求。如，推出手機(jī)一年保修期滿后的延長保修服務(wù)；實(shí)行“手機(jī)保險(xiǎn)”，為不慎遺失手機(jī)的用戶提供替換或維修補(bǔ)償；手機(jī)網(wǎng)上報(bào)修等。
中國權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)賽迪顧問的統(tǒng)計(jì)顯示，2006年，我國手機(jī)售后服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模接近32億元，同比增長16.8%。預(yù)計(jì)未來幾年，這一產(chǎn)業(yè)將繼續(xù)保持快速增長。 |
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