本報訊
阿里巴巴公司日前向社會公布了針對中國市場和全球B2B交易的誠信報告，報告顯示，98.77%的國際市場會員為誠信會員，而約99.99%的中國市場付費會員為誠信會員，總體上，會員出現糾紛的比率非常之低。
阿里巴巴目前在國內市場占據63.5%的份額。報告稱，在2008年中國市場和國際市場的糾紛事件主要包括低價陷阱、大額訂單詐騙、冒用第三方的名義詐騙以及嚴重貨不對版等，而這些也是買家反映投訴最多的問題。
報告顯示，在阿里巴巴全球電子商務B2B市場，來自喀麥隆、芬蘭、印度尼西亞和中國香港的會員，涉嫌交易糾紛的會員比率較高，而中國內地地區的會員發生糾紛率不但少于這些國家和地區，也比傳統的電子商務發達國家美國、加拿大和英國要低。
報告還顯示，通過阿里巴巴A&V核實的付費會員的誠信狀況要好于平均水平。據統計，2008年阿里巴巴中文站涉嫌交易糾紛的免費會員占所有免費會員的0.0207%，而涉嫌交易糾紛的付費會員占所有付費會員的0.0116%。交易糾紛占比均控制在萬分之一數量級。
該報告提醒用戶，隨著國際經濟危機影響的進一步繼續，在外貿領域很多中小企業的訂單可能會更改(如縮減)或撤銷。在這種情況下，“貨不對版”或“收款不發貨”的交易糾紛比例有可能大幅度上升，企業應該提高警惕，避免這類事件的發生。
根據易觀國際的《中國線上B2B市場用戶調研報告2008》的調研結果，“網絡誠信”僅次于“各家廠商服務同質化”，成為用戶認為目前B2B市場存在的最嚴重問題之一，有36.7%的用戶認為B2B平臺的“誠信度太差，甄別成本太高”。 |
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