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| 2010-03-23 作者:韓鳳 來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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針對(duì)當(dāng)前消費(fèi)者因先裝修后選熱水器的習(xí)慣而帶來(lái)的滿意度不高等問(wèn)題，中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)、中國(guó)房地產(chǎn)協(xié)會(huì)、中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)三大協(xié)會(huì)和海爾、阿里斯頓等八大熱水器廠商前不久在北京共同倡導(dǎo)“先選熱水器后裝修”的消費(fèi)理念，以提高熱水器產(chǎn)品的用戶滿意度，為更多的消費(fèi)者提供舒適、安全、經(jīng)濟(jì)、健康、環(huán)保的洗浴環(huán)境。
海爾熱水器相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在消費(fèi)者對(duì)裝修要求越來(lái)越高的情況下，熱水器產(chǎn)品的售前服務(wù)變得越發(fā)重要。他稱(chēng)，目前熱水器的安裝存在兩大問(wèn)題：熱水器安裝位置不當(dāng)和產(chǎn)品選擇不合理。
據(jù)了解，我國(guó)有七成以上消費(fèi)者是衛(wèi)生間裝修完成后再購(gòu)買(mǎi)熱水器。這樣的消費(fèi)習(xí)慣造成了很多熱水器安裝后的遺憾，如管路凌亂、破壞裝修的空間和美觀，或不能滿足用戶的熱水需求等。其根源問(wèn)題主要是住房建造、裝修設(shè)計(jì)相互割裂，而消費(fèi)者在后期的選購(gòu)也缺乏專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
海爾熱水器有關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，熱水器行業(yè)的市場(chǎng)需求進(jìn)入了新的階段，消費(fèi)者對(duì)熱水器產(chǎn)品附加的服務(wù)提出了更高更多的要求，這對(duì)熱水器企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)機(jī)遇，也是一個(gè)挑戰(zhàn)。在海爾看來(lái)，客戶現(xiàn)在需求的不是一個(gè)單純的產(chǎn)品，而是一個(gè)解決方案。
據(jù)了解，海爾熱水器推出的主要解決方案，涵蓋了技術(shù)、產(chǎn)品組合和服務(wù)等三大層面，共有512種，能夠全面解決消費(fèi)者從產(chǎn)品選購(gòu)、使用、安裝、維修保養(yǎng)等全方位的需求。海爾熱水器有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，這些解決方案的推廣將以更專(zhuān)業(yè)的手段解決用戶的煩惱和難題，將大大提升用戶的滿意度，增強(qiáng)用戶黏度。此外，海爾熱水器將在中心城市建立300個(gè)體驗(yàn)中心，在主要有家電賣(mài)場(chǎng)建立體驗(yàn)間，通過(guò)體驗(yàn)、互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)與用戶的零距離。 |
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