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| 2010-04-06 作者:王軍華 來源:經濟參考報 |
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繼在業內率先實行“平板電視屏質保期延長至3年”、“維修服務絕不耽誤一分鐘”、“產品服務延保一年”等專門針對平板電視的維修服務政策后，長虹再次將行業的維修水平進行升級，面向用戶全面實施在3年質保期內，出現屏壞(屏基板電器性能壞)故障，均實行整機包換的服務。中國電子視像協會售后服務專委會表示，長虹的服務政策和措施，已經遠遠超出當前行業水平。
在全國范圍內的來說，電器服務市場總體呈分散、市場整合度低的局面，很多服務商沒有掌握平板電視的維修技術，同時缺乏專業的維修工具和維修備件，面對用戶的故障機常常束手無策，造成用戶的平板電視故障長期得不到解決。在平板電視的維修中，“屏”的維修問題尤為突出。對廣大消費者來說，如果屏壞了，將在承擔高昂的維修費和另買電視機之間艱難選擇。
此外，長虹還針對目前國內平板電視維修廣泛存在的主要問題，推出三大“絕不耽誤一分鐘”承諾，通過提供超出客戶期望值的服務，推進平板電視維修服務行業水平的升級。
為了不斷的提升自身的售后服務能力，長虹在原長虹技術服務中心的基礎上成立了四川快益點電器服務連鎖有限公司，專門從事家電售后服務。目前，長虹結合國內市場的實際需求，針對平板電視服務和維修的三個核心點，專門打造出一套基于用戶的全程受控的信息系統、強大的備件管理能力、進一步深化的全國網絡，形成了包括呼叫中心、服務管理、備件管理、結算管理、品質管理在內的綜合體系，實現了服務流程的一體化、可視化、自動化、精細化管理。
四川快益點總經理胥邦欽說：“長虹快益點將用這套全新的行業服務標準，為消費者第一時間提供真正的無憂服務。”作為國內家電行業的巨子，長虹希望通過提供超出客戶期望值的服務，帶動平板電視維修服務行業的服務提速。
中國電子視像協會售后服務專委會表示，長虹作為家電行業的骨干企業，一直都在積極致力于產品品質和售后服務水平的提升，與整個行業在服務理念、技術共享、維修能力的提升方面保持協同，并為行業的售后服務標準制定和整體服務能力的提升工作作出了貢獻。而長虹近期推出的系列平板電視服務承諾，是長虹服務水平和理念的又一次提升，對整個行業起到了良好的示范作用，已經遠遠超出整個行業的服務水平。 |
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