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| 中消協(xié)人士呼吁惠普主動召回產(chǎn)品 |
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| 2010-04-23 作者:記者 陳偉/北京報道 來源:經(jīng)濟參考報 |
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就惠普電腦“質(zhì)量門”一事，中國人民大學商法研究所所長、中國消費者協(xié)會副會長劉俊海22日在接受《經(jīng)濟參考報》記者采訪時說，雖然國內(nèi)的《消費者權益保護法》并未對電腦產(chǎn)品的召回問題作出規(guī)定，但原則上只要產(chǎn)品出現(xiàn)問題就應該召回，不管是汽車還是電腦。
劉俊海援引即將于2010年7月1日開始施行的《中華人民共和國侵權責任法》說，因產(chǎn)品存在缺陷造成損害的，被侵權人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者請求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者請求賠償。“這一條款所說的‘產(chǎn)品’并沒有說不包括電腦”。
“生產(chǎn)者與消費者并非對立的關系，而應該是共贏的關系。如果產(chǎn)品確實出現(xiàn)了質(zhì)量缺陷，越早一點召回，就越對企業(yè)有利。我呼吁惠普盡快主動召回出現(xiàn)質(zhì)量問題的電腦，把壞事變成好事，以避免對企業(yè)造成負面影響。”劉俊海說。
惠普電腦質(zhì)量問題維權發(fā)起人、法易網(wǎng)CEO王豐昌21日在接受媒體采訪時透露，鑒于目前國內(nèi)消費者的維權現(xiàn)狀，決定將在美國另辟“戰(zhàn)場”，目前已經(jīng)正式將委托書遞交到美國律師手中，準備在美國法院起訴惠普總公司。
據(jù)王豐昌介紹，此次跨國訴訟將以委托法易網(wǎng)維權的400名消費者為原告，向美國法院提交訴訟狀，一旦形成訴訟，將申請美國法院責令惠普公司對消費者進行賠償和對其不符合質(zhì)量問題的筆記本進行召回，同時向法院申請對惠普進行懲罰性賠償。
對此，劉俊海告訴《經(jīng)濟參考報》記者，國內(nèi)消費者赴美起訴惠普電腦反映出了消費者維權意識的覺醒。至于美國法院會不會立案，美國法院會不會支持中國消費者的訴訟請求，劉俊海稱不好說，只能拭目以待。
另據(jù)媒體報道，截至4月21日，已經(jīng)有170名消費者正式向國家質(zhì)檢總局和國家工商總局聯(lián)合投訴惠普缺陷筆記本，要求惠普召回缺陷筆記本電腦。
消費者反映，自2007年以來，消費者所購惠普筆記本電腦出現(xiàn)的質(zhì)量問題主要集中在顯卡高溫，顯示屏花屏、閃屏、雪花屏等，并涉及近40款型號，幾乎涵蓋了惠普全部低端筆記本型號，問題集中體現(xiàn)在DV2000、V300、4416S、6531S等型號的產(chǎn)品中。
針對消費者對部分產(chǎn)品的投訴，惠普方面在官方網(wǎng)站上發(fā)表聲明說，將嚴格執(zhí)行中國售后服務政策，并將針對部分擁有HP Pavilion和Compaq Presario筆記本電腦的中國大陸用戶，特別推出“客戶關懷增強計劃”，以保證國內(nèi)消費者享受到全面、及時的售后服務。
惠普在這份“客戶關懷增強計劃”中稱，對符合三包規(guī)定中免費維修條件的予以免費維修，對符合三包規(guī)定中換機或退機條件的，將予以換機或退機。盡管惠普就部分產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題作出道歉，但并未承諾將召回問題筆記本。
中國消費者協(xié)會律師團團長、北京市律師協(xié)會消費者權益保護委員會主任邱寶昌告訴《經(jīng)濟參考報》記者，就國內(nèi)而言，電腦還未列入召回的產(chǎn)品范圍，因此惠普選擇不召回并不違背中國的法律。雖然國內(nèi)法律有不太完善的地方，但惠普如果能夠?qū)οM者的訴求給予更積極的回應，召回問題筆記本，未嘗不是一件很好的事情。
至于國內(nèi)消費者赴美維權一事，邱寶昌認為，維權本身是好事，但必須多方權衡，尋找最合適的、對消費者最有利的方式。就海外維權訴訟而言，應該抱著平常的心態(tài)，同時要考慮到其艱巨性，大家都希望會有一個好的結果，但也要做好訴訟請求得不到滿足的準備，從而不至于使消費者的維權信心受到打擊。
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