一切的調(diào)查方法都是形式皮毛而已，無(wú)論通過(guò)何種形式，能夠投入全部的感情與智慧去真正熟悉潛在的消費(fèi)者們，才是營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查的最高境界。網(wǎng)絡(luò)微博也許會(huì)成為一個(gè)好的營(yíng)銷(xiāo)工具，但它更重要的意義是一個(gè)好的調(diào)查工具。企業(yè)也許很重視自己在微博上應(yīng)該說(shuō)些什么，但更重要的是，一家聰明的企業(yè)能夠在微博上聽(tīng)到什么！
《微博營(yíng)銷(xiāo)——把企業(yè)搬到微博上》，這是一本從商業(yè)的角度來(lái)研究網(wǎng)絡(luò)微博的營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)書(shū)籍。兩位作者都是深圳大學(xué)的經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，共同從事有關(guān)微博營(yíng)銷(xiāo)的工作。所以，此書(shū)的內(nèi)容，既有如同教科書(shū)一般的嚴(yán)謹(jǐn)廣博，又有大量的商業(yè)案例，讀來(lái)直觀形象，令人深思。
網(wǎng)絡(luò)微博，是一個(gè)新生事物，發(fā)明至今，不過(guò)兩年多的時(shí)間而已。即使是網(wǎng)絡(luò)界的商業(yè)精英們，對(duì)于微博的認(rèn)識(shí)和利用也仍然處于探索時(shí)期，譬如孫行者剛剛搶來(lái)的定海神針，尚不知如何玩耍。
但是，迄今為止，微博所蘊(yùn)藏的巨大能量，甚至使得遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)的傳統(tǒng)企業(yè)都不敢小覷微博的力量了。書(shū)中例舉了兩個(gè)案例，一個(gè)是霸王洗發(fā)水是否含有致癌物質(zhì)的案例，另一個(gè)是建外SOHO物業(yè)糾紛的案例。盡管結(jié)果不同，但微博所激發(fā)出來(lái)的影響力卻使人印象深刻。微博，與其他的網(wǎng)絡(luò)社交工具相比，有一個(gè)最大的特點(diǎn)，那就是，一個(gè)人寫(xiě)微博，所有的人都能夠看到，一個(gè)人回復(fù)微博，所有的人也都能夠看到。
所以，我覺(jué)得，無(wú)論是企業(yè)或是個(gè)人，如果開(kāi)了一個(gè)微博，很像是某人去茶樓酒肆，泡一壺茶，擺幾杯酒，與幾個(gè)朋友隨意閑聊。那么，你固然不介意你的談話被左右鄰桌聽(tīng)到。左右相鄰的客官們也不介意他們的談話被別人聽(tīng)去。所謂街頭巷尾、茶樓酒肆、稠人廣座之處，正是流言蜚語(yǔ)傳播擴(kuò)散的最佳場(chǎng)所了。
我們想像：網(wǎng)絡(luò)空間是一個(gè)沒(méi)有邊際的虛擬世界。其間密布擺滿(mǎn)了許許多多的茶桌酒席。千奇百怪的龐大團(tuán)體組群因?yàn)楦髯圆煌睦碛桑ぷ鳁⒂螒蛴诰W(wǎng)絡(luò)虛擬的世界之中。
人類(lèi)是感情動(dòng)物，容易被特別美好或是特別丑惡的事物所感動(dòng)，被感動(dòng)之后，又喜歡把自己的強(qiáng)烈情緒無(wú)保留地宣泄出來(lái)。
在皚皚高峻的雪山上，一個(gè)輕微的震動(dòng)，可以產(chǎn)生天崩地裂的可怕變化，這是可以用物理原理來(lái)解釋的。而從現(xiàn)有的相關(guān)案例來(lái)看，微博也可以形成如雪崩一般的輿論災(zāi)難。究其原因，是因?yàn)榕c人類(lèi)的天性有關(guān)。而網(wǎng)絡(luò)微博，恰恰提供了一個(gè)合適的技術(shù)支持，使得人們可以充分宣泄自己的強(qiáng)烈情緒。
建外SOHO物業(yè)糾紛，其實(shí)是一場(chǎng)誤會(huì)，所以，經(jīng)過(guò)企業(yè)方面利用微博的形式與網(wǎng)友們進(jìn)行了開(kāi)誠(chéng)布公的交流互動(dòng)之后，誤會(huì)得到了澄清。但是，從此以后，企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)微博就極為重視了起來(lái)。
從現(xiàn)在的案例來(lái)分析，微博最大的威力，就是傳播的速度極快，在快速的傳播中又能夠產(chǎn)生情感的共鳴，并且積聚起來(lái)，越來(lái)越強(qiáng)大的情感共鳴，最終形成排山倒海的力量，所向披靡，勢(shì)不可擋！
法國(guó)諺語(yǔ)說(shuō)：‘太陽(yáng)下沒(méi)有新鮮事物’，我們看到，在歷史上，報(bào)紙記者剛剛出現(xiàn)時(shí)，公共事件甫一發(fā)生，記者就到處亂跑，親自向當(dāng)事人提出犀利的問(wèn)題，寫(xiě)出深刻的報(bào)道，影響大眾輿論。但在不久之后，企業(yè)也學(xué)會(huì)了與媒體相處，不再如看到第一個(gè)扒糞記者時(shí)那般地驚慌失措了。對(duì)于微博，保守的防御措施已初見(jiàn)端倪，但更難做的是，積極地利用微博的力量來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。
“如果我問(wèn)顧客們想要什么，他們會(huì)想要一匹跑得更快的馬。”這句話是美國(guó)的福特先生說(shuō)的。這句話是前幾天我從《商業(yè)模式新生代》這本書(shū)里讀到的。我記得，有一位很著名的電影導(dǎo)演也講過(guò)類(lèi)似含義的話。
“眼前有景道不得，崔顥題詩(shī)在上頭”，也許，最勤奮的企業(yè)真的可以做到比消費(fèi)者還要更加了解消費(fèi)者的心愿？對(duì)消費(fèi)者的了解，是一切營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)的基礎(chǔ)。《商業(yè)模式新生代》里提到，一切的調(diào)查方法都是形式皮毛而已，無(wú)論通過(guò)何種形式，能夠投入全部的感情與智慧去真正熟悉潛在的消費(fèi)者們，才是營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查的最高境界。
從前有一位雕塑工匠，給一座寺院雕塑了一座佛像。雕塑完成之后，開(kāi)放大殿，任憑公眾們隨意參觀。這位工匠就隱身在佛像之后，偷聽(tīng)公眾們對(duì)佛像的評(píng)論。形形色色的參觀者們都自由自在地發(fā)表自己的看法，工匠隱身佛像之后，記錄下有益的評(píng)論。等到開(kāi)放期結(jié)束后，工匠根據(jù)得到的反饋意見(jiàn)對(duì)佛像進(jìn)行了修改。于是，佛像真正完工之后，就得到了當(dāng)?shù)孛癖妭兊囊恢潞迷u(píng)。
所以，我個(gè)人認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)微博也許會(huì)成為一個(gè)好的營(yíng)銷(xiāo)工具，但它更重要的意義是一個(gè)好的調(diào)查工具。企業(yè)也許很重視自己在微博上應(yīng)該說(shuō)些什么，但更重要的是，一家聰明的企業(yè)能夠在微博上聽(tīng)到什么！
