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作者：蘇萌、柏林森、周濤
出版社：機械工業出版社 |
經濟的發展及市場的競爭導致了賣方市場向買方市場的轉變，也伴隨著產品和服務的專業化、規模化向差異化、多元化的轉變。在市場信息日益發達的互聯網社會，差異化需求正以不可阻擋的勢頭左右著商業的發展，以“個性化”取代差異化，從個性化需求入手，解讀、預測、把握、創造商業的未來，對社會尤其是企業極具戰略意義。《個性化：商業的未來》一書對此作了有價值的探討。
差異化或個性化需求是經濟社會發展的必然趨勢和結果之一。差異化顯示出消費者在消費上的與眾不同，也引導著生產者或商業的經營方向和思路。很明顯，無論是依據市場的差異性需求被動地創造產品和服務，還是主動為消費者創造出符合其個性化需求的產品及服務、從而創造出新的市場，都是對市場及消費者需求變化的正常且必然的反應。
《個性化：商業的未來》一書對互聯網社會中的人們生活方方面面的個性化需求進行解讀，突出個性化需求在商業運營中的關鍵性地位和作用，并以滿足、提供、創造個性化需求作為商業的核心目標，以此創造商業的未來。
以互聯網連接的現代社會，無論是實物消費還是服務消費，人們的消費體現出信息化、服務化等特征和趨勢，發揮互聯網的功能和優勢，成為構建、提供、滿足個性化需求的重要手段。
在實物消費中，個性化電子商務、個性化網絡團購、個性化定價和促銷、個性化超市，通過一定的技術手段實現，針對特定消費者或群體，制定相應營銷策略，滿足他（或他們）的個性化需求。
在信息化或服務性消費中，個性化新聞、個性化網絡廣告、個性化網絡搜索、個性化移動互聯網、個性化社交網絡、個性化微博、個性化音樂和電影等等，個性化所體現出的消費或需求的差異化是是商業所要處理和解決的關鍵問題。
理論上看，商業或企業完全可以滿足消費者的個性化需求。但是，要真正做到這一點，最起碼要解決兩個基本的問題：成本、信息。個性化需求意味著企業要在規模化的基礎上，以最低成本制造或創造出消費者所需要的產品和服務，而這應是一個巨大的挑戰。同時，消費者個性化需求信息的獲取、分辯、對接也是一個難題。雖然互聯網為企業提供了較為便利、快捷的信息渠道，但信息不對稱問題始終存在，一旦出現失誤，企業將承受一定的損失。
因此，本書雖然在技術手段、商業運營、市場供求關系等上對個性化市場及商業的未來作出了較為全面的解析，但從目前及未來一定時期來看，雖然有互聯網作媒介，仍然受制于信息多樣化、復雜化、動態化、信息不對稱、高成本等因素，要創造出代表商業未來、前景廣闊的個性化市場，仍然有很多的問題要解決，有很長的路要走。