作 者：李占宗 著
出 版 社：人民郵電出版社
出版時間：2014-7-1
內容簡介：
4G時代的到來，使通信營業廳面臨著更高的要求與挑戰。《圈人：打造超人氣通信營業廳》對新時期的3G、4G通信營業廳重新進行定位，提出體驗式營銷的經營思路，即以客戶為中心，關注客戶需求。提供打造超人氣通信營業廳的方法和實際操作流程，包括鍛造聚客的硬件環境；提升服務新客戶的軟實力；對老客戶進行流量培育；進行客戶離店后的忠誠管理；開展營業廳自身支撐系統良性運作等。
《圈人：打造超人氣通信營業廳》所有的案例和方法來自作者李占宗老師對千萬家營業廳的走訪與培訓。對于如何追求人氣旺和業績好，提升軟實力，即員工怎樣才能具備體驗式營銷理念和服務能力，提升客戶的信任指數、參與深度，挖掘培養新客戶以及客戶忠誠管理等，提供了一整套系統的解決方案。