 |
作者：潘東燕、王曉明
出版：機械工業出版社 |
近兩年，寫互聯網企業如何獲得成功的書不少，有的也出自資深顧問之手，有很多近距離觀察的機會，但卻總難免流于泛泛而談，缺乏細節和深度；有的書有鮮明的觀點，讓人易于受到啟發和鼓舞，但又往往缺失了具體案例的支撐；有的書則側重宏觀思考，缺乏對產品生產一線的認識和對微觀作業環節的體察。總而言之，缺少了對互聯網精神的認知和把握。互聯網精神是追求卓越，是精益求精，也是平等開放、協作分享。這本《騰訊方法》恰到好處地展示了互聯網精神的主旨，在三個充滿鮮活細節的案例支撐下，書中的每個細節都可以鋪陳出一套MBA沙盤演練的管理實戰授課案例，不但具體的經驗值得借鑒，其操作的模式也是拿來即可運用。或許，這也正是這部薄薄的小書值得反復研讀并學以致用的最大價值所在。
我以為，書中對騰訊如何踏足新領域開發新產品、如何救活一個即將半路夭折的產品、如何讓一個老產品持續盈利、如何迅速組建新的項目團隊、如何實現跨部門的合作等一系列重要問題的闡述，表明了騰訊——BAT中最擅長產品開發的巨頭愿意同大家分享其“真經”的意旨。
在我國互聯網界，值得全員膜拜的公司今天還只有BAT這三家。比較起來，騰訊在三家公司中是出了名的低調，很少有人可觸及它的產品開發流程和運作方法，以至于互聯網江湖上流傳著多種版本的“騰訊內幕”或“騰訊傳說”，充斥了霧里看花式的猜測和揣摩。所以，《騰訊方法》的問世恰如一項正本清源之舉。作為國內圖書市場上第一本真實展示騰訊產品開發與運營的作品，它不談虛頭巴腦的理論，只分享真刀真槍的實戰經驗，正如本書副標題所言，這是“一個市值1500億美元公司的產品真經”。
當下，人們都在談論傳統企業向互聯網轉型，事實上，互聯網企業向移動互聯網轉型，是個更值得關注的問題。因此，本書以鮮活生動的實戰案例，完整地呈現騰訊以用戶為導向，快速驗證，快速修正的敏捷開發體系，讓國人第一次近距離地觀察騰訊內部運營的“五臟六腑”，第一次真切地感受到騰訊產品線上那強勁跳動的脈搏，第一次全景式洞察騰訊在移動互聯網領域的執著進取。書中的案例，避免了抽象的理論說教，既容易讓互聯網從業者乃至普通讀者理解吸收，又極具專業性和嚴謹性。
本書主要作者之一的王曉明，曾任騰訊高級管理顧問，是騰訊IEG自研委員會唯一外聘專家，也是天美藝游工作室和天天系列游戲導師。書中所闡述的三個具體案例，正是他“蹲點”騰訊旗下天美藝游工作室，如月嫂般接生、喂奶，哺育出了“天天愛消除”、“天天酷跑”等手游項目，其對騰訊的用心之深、用情之切，盡在字里行間。
也正因此，我敢肯定，對開發設計熟門熟路的互聯網產品經理們而言，完全可以在數小時內讀完這本書。因為，其實全書只有三個案例（“天天系列”手游的開發運營、《摩登城市》項目的起死回生、QQ秀業務轉型及會員業務運營），這三個案例太典型、太鮮活，典型到能夠激活他們的熱情，鮮活到足以激發他們的靈感。
也恰是三個案例，深刻反映了移動互聯網時代產品開發領域的變革。誠如書中所說的：“我們常常以為自己有科學的方法了解用戶，真相是我們不了解用戶，要了解用戶最好的方法不是去調研，而是直接和他們泡在一起。”傳統IT公司開發產品的模式往往按“產品規劃—需求調研—鎖定需求及形成說明書—系統接口—代碼實現—單元測試—系統測試—產品發布”的步驟，一環扣一環，整個流程嚴謹規范，近于流水線作業。但在移動互聯網語境下，這種開發模式明顯不適用了，最簡單的一點，我們怎么確定自己做的東西就是用戶需要的？
沒有答案。或者更確切地說，答案存在于用戶的選擇中。在《天天連萌》的游戲頁面設計中，美工精心設計的內部評估最得意的“貓臉”圖標卻是被用戶首先拋棄的圖案；在《摩登城市》開發過程中，大家開始將用戶定位為大學生，結果卻受到了三四線城市宅男宅女和家庭主婦的歡迎；在QQ會員運營過程中，誰能想到竟然有高達15%的非會員用戶會因為一個點燈的催促情懷圖轉化為付費會員……騰訊在產品開發與運營中遇到的這些問題，不僅似曾相識，有些甚至已成了整個互聯網行業產品開發過程中的百思不得其解的心病，而作者在書中所給出的解決之道。這不僅是對騰訊自身產品研發的答疑解惑和經驗積累，對于全行業也都具有典型的參考價值和借鑒意義。
筆者曾在文化行業工作了近十年，對美編和文案在業內所處的地位有較為深入的體驗。美編往往被看成是不痛不癢的角色，文案也往往被視作領導（老板）與客戶（用戶）對話的“傳聲筒”。但是，在這個嶄新的互聯網時代，《騰訊方法》告訴我們，事實不是這樣的。
“而對于移動平臺游戲來說，美術是關鍵，它就像寫一首詩，每個字都要深思熟慮。”讀圖時代，圖片傳達的信息是最直接、最暴力也最有效的。《騰訊方法》是彩色印刷，非常精美，而在闡述案例時，僅《天天愛消除》所展示的相關設計圖片就達十多張，從最早期的貓臉，到個性十足的小狐貍、小熊、小兔子、小雞等，再到UI界面、角色質感、登錄界面等的設計。我以為，這些圖片，對“產品打磨，美術設計無極限”的互聯網精神做了直接而有效的注解。
曾經有一個段子這樣說：“好文案，一個月三萬；普通文案，一個月三千。”事實正是如此。賣產品的最高境界，就是要先關心買家，要注重人性化。好的文案的寫作原則之一，是要注重人性化。《天天愛消除》會鼓勵玩家：“只有不斷練習，才能突破自己。”“天天系列”游戲的口號則是：“讓我們帶著愛與夢想生活。”此外，互聯網時代的文案還要學會賣萌、賣呆，也就是所謂的“網絡語言”。在剛開始進入游戲時，“天天系列”手游給玩家的提示語是：“玩命加載中……”后來越來越多的產品都開始借鑒、模仿甚至“抄襲”這類“騰訊體”語言設計。
其實，世間并沒有完美的團隊，也沒有完美的平臺。即使對騰訊來說也是如此。畢竟，不是每個產品經理都是張小龍。姚曉光接手手游項目時，一開始是“光桿司令”，后來劃撥給他的團隊，卻是“一個從未贏過的團隊”，存在嚴重的管理問題，如層級多、小團體多、自我感覺良好等。在《摩登城市》復活記中，團隊管理者一開始對如何打造和管理團隊的認知偏差很大，在顧問的幫助下，才發現團隊對目標缺乏認同，雖然每個人都在忙，但是每個人都不清楚自己到底在忙什么，以至于一半工作時間忙死，一半工作時間閑死。這些形形色色的管理問題普遍存在各個企業和團隊中。
對于組織變革和團隊管理中遇到的問題，《騰訊方法》給了痛苦的管理者們破解之術。為了改變天美藝團隊的作風，騰訊的手游負責人馬上決定抽取自己負責的項目組30個人到深圳上班，并在產品開發前，重塑團隊的愿景、使命、目標和工作方法，注重績效和結果，一旦發現領軍人才，馬上委以重任，放手讓他們成長。半年后，團隊成型了，項目也告完成，當團隊需要從深圳搬回上海去時，一時間大家竟然都有些舍不得離開了。
優秀團隊的培育，既困難又簡單。正如書中所說的：“我們要改變一個人的想法，與其教育不如讓他脫離過去的小環境，進入一個新的環境，從而通過團隊的氣場改變他固有的思維模式，一點模式突破了，生產力也就突破了。”《摩登城市》項目管理者在顧問的幫助下，發現問題后，立刻整改，從辦公室靜悄悄到“通訊基本靠吼”的面對面溝通，建立故事墻，推行站立式會議，展開詳盡的用戶調研，找到目標玩家……最終，《摩登城市》復活。哪怕是小的突破，也能帶來大的變革。騰訊在團隊轉型上所遇到的問題，很多企業和團隊也遇到過或正在經歷著。如何從戰略到價值觀再到團隊目標的統籌一致，我們可以從中尋找到自己想要的答案。
