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普通儲戶的隊伍排成了長龍，但銀行開放給他們的柜臺窗口只有三分之一；與此同時，另有半數的營業窗口被慷慨地讓給了VIP客戶。根據媒體調查，隨著銀行證券和理財業務的日益火爆，供給VIP客戶的窗口占據了近半數柜臺，由于這些業務相對復雜、耗時很長，導致了普通儲戶排隊時間加長。
對于銀行“嫌貧愛富”的批評聲早已不絕于耳，但各大銀行似乎都沒有痛改前非的意思。大銀行的經營管理者往往篤信一個理論，即20%的客戶創造80%的利潤—因此，只有那20%的顧客才是真正的“上帝”。
包括四大國有商業銀行在內的國內商業銀行，無一例外地在這個理論面前俯首稱臣。因此，大銀行總是希望把普通儲戶從營業網點都趕到ATM機或電腦前面，而把面對面的個性化服務留給VIP們。
批評者們總是祭起“社會責任”的大旗，希望喚起大銀行關注小客戶利益的責任心。這樣的呼吁完全不可能扭轉大銀行的本性。因為大銀行的客戶隊伍太龐大，業務太龐雜，可供選擇的盈利點太多了，除非利用公共權力強行剝奪他們利益最大化的市場屬性，否則他們永遠不可能對小客戶關愛有加。
大銀行是大客戶的銀行，小銀行才是小客戶的銀行，這是金融市場的鐵律。在成熟的金融市場中，必須存在一個龐大的小銀行網絡，由中小規模的商業銀行、儲貸機構、信用社乃至袖珍的社區銀行給普通消費者提供足夠的選擇空間和投票權利。“大銀行”以“大客戶”為目標顧客，“小銀行”以“小客戶”為目標顧客，都通過不斷提高服務質量以爭取顧客。
市場越開放，消費者的選擇就越多，小客戶的權益越可能得到保障。普通儲戶排隊時間太長，因為他們只能選擇在大銀行的營業網點里排隊，盡管那里并不歡迎他們。 |
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