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近期，關(guān)于銀行排長隊的議論甚多。中國工商銀行發(fā)言人謝泰峰表示，工行排隊問題的確嚴重，目前正在采取多項具體措施來解決“排長隊”問題。（本報昨日B03版）
筆者以為，目前最需要建立的思路，也許不是從政府命令銀行應(yīng)增加多少網(wǎng)點、窗口和人員，而是要深入到柜面服務(wù)供求現(xiàn)狀的內(nèi)部進行分析，并尋求內(nèi)部挖潛和整個社會金融服務(wù)更合理的供求搭配。
排隊只表示總體上的供不應(yīng)求，假如目前各家銀行排隊現(xiàn)象存在差異甚至忙閑不均，則表明全社會范圍內(nèi)的銀行服務(wù)供求配置機制存在一定問題。
比如，代發(fā)工資客戶往往需要周期性地到銀行排幾個小時的隊領(lǐng)取工資，難道大家都是傻瓜，不想去另一家排隊少甚至不排隊的銀行獲得這一服務(wù)？現(xiàn)實是代發(fā)工資均系銀行與企事業(yè)單位“公對公”達成的合作，這項銀行服務(wù)沒有代表被代發(fā)者的意愿。而且跨行查詢費、跨行取款手續(xù)費的存在也剝奪了他們選擇銀行的自由。
如果把家長繳學費，百姓居家過日子繳納水、電、氣、話費，司機繳罰款之類，統(tǒng)統(tǒng)都壓在了銀行柜臺上，自動柜員機的使用一時又難以普及，從社會整體而言，不能算是一種合理的安排。
因此，要從根本上解決銀行排長隊的問題，僅僅靠譴責銀行以及銀行自身的努力尚遠遠不夠，而要期待政府在尊重市場規(guī)律、銀行運行規(guī)律基礎(chǔ)上，通過深入的調(diào)查研究和數(shù)據(jù)分析，尋找到一種金融服務(wù)供求更經(jīng)濟合理的搭配。 |