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２月２４日《法制晚報》報道：車票上寫著退票在開車前辦理就可以，但張先生趕在火車開車前２小時退票卻遭拒絕。北京站業務科解釋說，由于春運火車票緊張，春運期間退票須提前６小時以上。
早在２００３年，國家計委出臺了《規范旅客運輸退票費意見》。意見對退票時間沒有規定，而是要求運輸部門“不得剝奪旅客的退票權利，要按退票發生的不同時段合理設置差別退票費”，“旅客提前要求退票，而運輸企業能夠再次發售的退票，原則上不應收取退票費”，“不得設置障礙、指定不合理的退票窗口強制或變相阻撓旅客退票，剝奪旅客的退票權利”。而“提前６小時退票”，完全是鐵路部門自行設置的不平等“條件”和“障礙”，結果“變相阻撓”了旅客的退票權。
將“春運火車票緊張”列為“提前６小時退票”的理由實在滑稽。車票越緊張，意味著將退回來的票再次賣出去越容易，憑什么還要將退票時間提前到６小時？況且，車票上明明寫著退票在開車前辦理就可以，盡管“退票提前６小時”在新聞媒體公開作了報道，車站也張貼了公告，但旅客購票時并沒有被逐一告知。旅客有責任看清楚車票上的內容和注意事項，但并沒有義務在購票之余還要查閱相關報道或者記住車站公告。
旅客退票是因為有特殊情況，他們買票不是為了“退著玩”，退票也不是為了“逗你玩”，那“玩”的可是自己的錢啊。我們有理由懷疑：鐵路部門對退票設置“提前６小時”的限制，目的是不是為了讓退回來的票更好地賣出去？這一規定“方便”了自己，卻刁難了旅客；這一規定是運營者單方制定的，消費者只能被迫接受，他們甚至失去了談判、申辯、聽證的權利，顯失公允。 |
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