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| 2007-09-25 新華社記者:卜云彤 來源:經濟參考報 |
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“十一”黃金周即將到來，計劃外出旅游的人們開始收拾行裝，準備觀賞美景，放飛心情。但是，一些景點的“商業欺生”陋習，難免讓游客心有余悸。各地能不能加強對旅游景點商業的監管，讓游客免受“欺生”之苦，將成為這個黃金周含金量的一個重要標志。
“商業欺生”是旅游景點的一個特有現象，因為這些地方的游客大都是外地人，人生地不熟，時間又很緊，消費選擇受限，一旦發生了消費糾紛，既沒時間和商家扯皮，也因勢單力薄而不敢較真。在這種情況下，如果景點管理單位以及當地政府有關部門監管不及時、不到位、不公正，游客就只能忍氣吞聲、任人宰割。
遺憾的是，以往的旅游消費糾紛中，確有一些地方的景點管理單位只管自己收益，不管游客權益，對游客遭遇的“商業欺生”充耳不聞、視若無睹；當地政府職能部門對游客投訴不冷不熱、推諉拖拉，令身處異鄉的游客孤立無援，傷心、寒心。
最近，互聯網上一個自稱“憤怒的老驢”的四川游客反映，他與家人在三亞被景點商販追打，他打電話向多個部門求助，先是被這些部門以“不歸我們管”為由推脫，后又被公安派出所以“打架斗毆”處理。另一個帖子反映，8月20日，蘇女士母子參加海南5日游，在門山園等景點屢屢遭遇旅游陷阱，花了不少冤枉錢。海南省旅游局查實此事后，責成旅行社退還蘇女士團款，并嚴禁旅行社安排團隊到門山園景點參觀。
“商業欺生”是典型的一錘子買賣，獲取的是不義之財，即使能占得一時便宜，也終會因名聲敗壞而失去競爭力。游客在一個景點可能只消費一次，但每一名游客都是一個信息傳播者，景點短視的“商業欺生”行為會通過游客之口惡名遠播，讓本來計劃到此一游的人們打消念頭。因此，可以說，旅游景點的“商業欺生”行為是自毀前程、自掘墳墓。
至于政府有關部門的監管，道理很淺顯，人民政府本來就是為人民服務的，這里的服務對象不能只是當地人，而是所有需要服務的群眾，何況各地整天都在喊著要發展經濟，應該善待每一名消費者，對各種“商業欺生”及時查處，堅決整治，給外地客人一個公道、祥和的旅游環境，讓他們不僅看到美景，也能收獲一份好心情。 |
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