昨天是2009年9月9日,新人眼中的好日子。一對來自豐臺的戀人們8日晚就來到該區婚姻登記處領結婚證,本來以為要等上半宿,誰知一到零時,民政工作人員已上崗,幾分鐘就把證辦好。據悉,今年為應對“9·9”結婚登記人潮,北京各區縣婚姻登記處各出奇招,有的開設臨時婚姻登記點,有的增設窗口,有的延長時間。昨天一上午,全市近萬對新人拿到了結婚證。
9月9日被寄托了“長長久久”之義,新人趕在這天辦結婚證已蔚為潮流。加上今年三個“9”碰到一塊,“愛你久久久”,新人扎堆是必然的。講究良辰吉日,這是發自民眾內心樸素而美好的愿望,它已演變成一種被廣泛遵從的民俗,對此,政府的觀念上或許并不認同,但也應尊重呵護,在服務方式上作出改變,為民眾提供最大的便利。顯然,北京民政部門的表現可圈可點,不管是預約登記、夜間辦公、還是增設窗口等等,這都打破了平時工作的常規,充分挖掘部門工作的潛力,把方便留給民眾,把麻煩留給了自己。
中國有講“儀式”的傳統,婚喪嫁娶,工程開工,民間也有著很多的“講究”,即便是上個車牌、登記個電話號碼,人們也希望有個吉利號碼。這種“講究”歷史悠久,改之不易,而只要沒有侵犯公共利益和他人利益,其實也沒有必要強行廢止。曾經很長時間,對于民間的這些傳統習俗,政府部門常常以“迷信”“落后”“素質低”等為由,在觀念上加以排斥,主動提供服務更是奢談。但近些年來,面對傳統民俗的復蘇趨勢,政府的心態趨向務實,許多城市相繼解禁春節花炮燃放,中秋、端午等被納入國家法定節假日,在北京,每年春節的廟會已成為市民不可缺少的節日文化娛樂項目。在這些民俗事務上,政府一改以前的缺位局面,以細致的服務積極加以引導,公共服務因民而“變”,尊重和保護民俗,正成為政府工作的重要一環。
公共服務因民而“變”,這其實不僅體現在結婚登記等民俗事務上,一切政府公共服務都應秉持這一原則。
中國有句古話:人在公門好修行,這句話在今天仍然適用。因為,政府的公共服務是各種微小的細節組成的,每一個細節的設置稍有不當就會給民眾帶來莫大的麻煩。舉個典型的例子,現在絕大多數服務部門的辦公時間都一板一眼地按正常的“朝九晚五”設置,而這一時段正好與普通民眾的工作時間重合,因此民眾工作之余去這些部門辦私事往往吃閉門羹。但是,有多少政府服務部門能想到這一層,采取額外增設些辦公時間,或推行網絡辦公等方式來方便民眾呢？還有,人們不僅很少遇到公共服務因民而“變”的驚喜,反而常見公務人員機械、冷漠、推諉、馬虎等帶來的不快。
公共服務如何因民而“變”,不妨把“9·9”結婚登記模式當一個范本,建設服務型政府,其實不需要大話,只不過是在具體的工作程序、方式上多些改變而已,這些改變都為了一個目標:想民所想,急民所急,政府尊重呵護民眾的愿望要求,真正把責任扛在肩上。
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