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| 從五方面提高創(chuàng)業(yè)板開戶效率 |
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伴隨著創(chuàng)業(yè)板推出日期的臨近，券商都在緊鑼密鼓地進行創(chuàng)業(yè)板宣傳動員、部署安排、深化服務工作。但僅有投資者的參與熱情，還有監(jiān)管層的要求是遠遠不夠的。還需要券商不斷提升創(chuàng)業(yè)板的綜合服務水平，提高辦理效率，提升服務質量，從而有效控制創(chuàng)業(yè)板投資風險。為此，需要從以下五個方面提高券商辦理創(chuàng)業(yè)板開戶效率。
第一，加強組織領導、優(yōu)化辦理流程。辦理創(chuàng)業(yè)板開戶面臨的客戶群體大，數(shù)量多，程序繁雜，工作繁重。只有進行有效的組織和安排，才能夠產(chǎn)生良好的效果。
第二，加強重點風險環(huán)節(jié)的管理，抽調(diào)精兵強將，特別是具有責任感、服務意識較強的員工進行辦理。諸如風險壓力測試環(huán)節(jié)。
第三，完善作業(yè)流程，創(chuàng)造流暢的辦理流水線。諸如預約應當和投資者教育結合起來，辦理過程和規(guī)范賬戶結合起來，接待客戶與深化客戶服務結合起來，信息整理和業(yè)務創(chuàng)新結合起來。把創(chuàng)業(yè)板開戶工作真正當做券商的全局性工作、重點性工作、創(chuàng)新性工作提到日程上來。
第四，加強投資者結構分析。通過辦理創(chuàng)業(yè)板，是券商了解客戶風險偏好，進行服務產(chǎn)品設計的最佳手段。因此，做好客戶信息登記，是非常重要的。券商應當成立專門的客戶信息調(diào)研員，專門進行客戶組成、投資者偏好及風險程度能力的專項分析，從而為未來的創(chuàng)業(yè)板投資者的適當性管理做好充分的準備，提高投資者辦理創(chuàng)業(yè)板的積極性。
第五，推進券商標準化、規(guī)范化、合規(guī)化服務水平。伴隨著傭金自由化以來，券商之間的低成本競爭成為一種趨勢，而如何提升券商綜合服務水平，還需要券商從客戶分類、投資者資產(chǎn)配置、參與投資主體、交易形式等方面，形成系統(tǒng)化、標準化、規(guī)范化的經(jīng)紀業(yè)務模式，避免服務的同質化，從而提升券商之間的差異化服務水平。
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