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中國(guó)企業(yè)誠(chéng)信觀念與規(guī)范正在經(jīng)歷一場(chǎng)空前的檢驗(yàn)。日前在北京召開(kāi)的“誠(chéng)信社會(huì)建設(shè)”國(guó)際研討會(huì)上，中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院副教授劉彧指出，當(dāng)下中國(guó)企業(yè)為人所詬病的一個(gè)重要原因是，并未真正落實(shí)誠(chéng)信承諾。
誠(chéng)信是企業(yè)的資本
“企業(yè)誠(chéng)信是企業(yè)本身發(fā)展的基礎(chǔ)，也是企業(yè)的資本，它以無(wú)形資產(chǎn)為支撐。”中關(guān)村企業(yè)信用促進(jìn)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)劉海波認(rèn)為，誠(chéng)信制度在企業(yè)中具有重要位置，應(yīng)該是規(guī)范企業(yè)行為的最高準(zhǔn)則，誠(chéng)信可以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，使企業(yè)利益最大化。反之，當(dāng)企業(yè)誠(chéng)信制度缺失時(shí)，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)之間交易成本增大，使企業(yè)利益不能得到保障。
誠(chéng)信制度是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，可以最大限度保證企業(yè)信息來(lái)源正確性，同時(shí)可以形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。作為企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的誠(chéng)信制度是企業(yè)的資源、資本，對(duì)企業(yè)的發(fā)展也有長(zhǎng)期促進(jìn)和支撐的作用。
不僅如此，誠(chéng)信制度可以保證交易成本的降低，同時(shí)也降低自己管理的成本，在市場(chǎng)交易中，企業(yè)隨著誠(chéng)信度的提高可以獲得更多的收益。誠(chéng)信制度可以增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和凝聚力，具有良好誠(chéng)信的企業(yè)可以更多贏得市場(chǎng)份額。另外，企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)是企業(yè)管理的重要部分，通過(guò)企業(yè)誠(chéng)信制度建設(shè)可以提高企業(yè)的運(yùn)行效率，來(lái)降低管理成本。
總之，誠(chéng)信制度作為企業(yè)主體之間的交易規(guī)則，可以?xún)?nèi)化為交易秩序，外化為法規(guī)制度，成為整個(gè)社會(huì)信用體系機(jī)制的核心。
領(lǐng)導(dǎo)者是關(guān)鍵
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中企業(yè)是主體，企業(yè)的信用也顯得尤為重要。但是，企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的失信行為屢見(jiàn)不鮮，三鹿事件便是一個(gè)極端表現(xiàn)。“這也使得很多發(fā)達(dá)國(guó)家并不認(rèn)可我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。”劉海波表示，企業(yè)誠(chéng)信不足不僅會(huì)給交易對(duì)手而且會(huì)給社會(huì)造成負(fù)面影響。
原因來(lái)自多方面，其中企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是很重要一環(huán)。中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)一項(xiàng)調(diào)查顯示，96%的被調(diào)查者認(rèn)為，影響企業(yè)信用最主要的因素是企業(yè)家的品格。
“這和組織行為學(xué)上關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)品行影響的調(diào)查是一致的。”南京理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授朱必祥提出，企業(yè)家是一個(gè)企業(yè)信用建設(shè)的重要組成部分，企業(yè)家只有誠(chéng)信和被社會(huì)公眾信任，才會(huì)贏得企業(yè)員工的尊重與服從，才會(huì)獲得企業(yè)外部的信任。
不僅如此，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌的過(guò)程中，誠(chéng)信制度體系還不健全，相關(guān)法律滯后也是不容忽視的外部原因。“企業(yè)誠(chéng)信缺失的根源實(shí)際是制度缺失，包括外部信用環(huán)境制度建設(shè)。”劉海波說(shuō)。
在另一層面，北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授周建波指出，誠(chéng)信有兩個(gè)條件：一是有講誠(chéng)信的欲望，二是有講誠(chéng)信的能力。“社會(huì)上之所以出現(xiàn)大量不講誠(chéng)信的事件多是在這兩點(diǎn)上出了問(wèn)題。”
朱必祥并不認(rèn)同“失信乃天然”一說(shuō)。他提醒，“如果我們把當(dāng)前中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中遇到的誠(chéng)信問(wèn)題歸結(jié)為傳統(tǒng)文化帶來(lái)的，就找不到解了。”
承擔(dān)社會(huì)責(zé)任也是誠(chéng)信
“企業(yè)講誠(chéng)信，不僅是對(duì)生產(chǎn)的產(chǎn)品兌現(xiàn)諾言，而且要承擔(dān)起對(duì)社會(huì)的責(zé)任。”中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)教授高紅貴指出，當(dāng)前的誠(chéng)信危機(jī)促使人們思考企業(yè)究竟應(yīng)該怎樣履行承諾，承擔(dān)其相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，特別是環(huán)境社會(huì)責(zé)任。她指出，企業(yè)的環(huán)境社會(huì)責(zé)任有兩重含義。第一重含義是企業(yè)內(nèi)在的環(huán)境社會(huì)責(zé)任。企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)該合理的利用社會(huì)資源，這就是承擔(dān)了責(zé)任。第二層含義是企業(yè)的外在環(huán)境責(zé)任。從社會(huì)的角度來(lái)看，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)與社會(huì)之間的關(guān)系有一種新的內(nèi)涵，即企業(yè)和社會(huì)共生共榮。企業(yè)應(yīng)做到自身利益與社會(huì)環(huán)境利益等各方面利益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
高紅貴認(rèn)為，這需要重新審視企業(yè)在經(jīng)濟(jì)生活的定位，強(qiáng)化企業(yè)在社會(huì)關(guān)系當(dāng)中的責(zé)任。企業(yè)應(yīng)意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，激發(fā)自身的主體責(zé)任意識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，重新樹(shù)立目標(biāo)，而不是僅盯住經(jīng)濟(jì)效益。
此外，劉彧還指出，構(gòu)建企業(yè)的誠(chéng)信形象體系不可或缺，這也是構(gòu)成中國(guó)企業(yè)軟實(shí)力的重要部分。他對(duì)誠(chéng)信形象做了一個(gè)界定：在整個(gè)社會(huì)活動(dòng)當(dāng)中以自身為載體，通過(guò)自己誠(chéng)信修養(yǎng)忠實(shí)履行契約的承諾來(lái)塑造自身的信譽(yù)，從而達(dá)到良好發(fā)展的過(guò)程。 |