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| 2007-10-08 本報駐柏林記者:郇公弟 來源:經濟參考報 |
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面對私人客戶市場日益激烈的競爭，德國銀行業近年來紛紛通過“銀商合作”，以拓展客戶新空間。在咖啡館喝咖啡時可開立銀行賬戶，邊喝咖啡邊買賣金融產品，在超市結賬臺可用銀行卡提取現金……這些都是近來德國銀行在各大媒體上大力宣傳的新業務。
從今年9月開始，德國郵政銀行開始同當地著名咖啡連鎖店Tchibo合作，消費者在其1000家店內喝咖啡的同時，便可以開立德國郵政銀行的匯劃賬戶，并購買德國郵政銀行各類儲蓄投資產品。而且，如果消費者在Tchibo咖啡店開立賬戶并每月存入1250歐元，就能享受免費賬戶，否則匯劃賬戶需繳納5.90歐元月費。無獨有偶，兩個月前，德國商業銀行也選擇了同拍賣網站eBay合作，個人消費者在eBay可以開立德國商業銀行的免費匯劃賬戶。
9月25日，德國郵政銀行又宣布，該銀行儲戶在超市購物用銀行卡付款的同時，還可以提取現金，這意味著德國各大連鎖超市將成為郵政銀行的“現金提款點”。銀行與零售網絡的這種合作方式在英國等地雖然已經存在，但在德國尚屬首次。
分析人士指出，德國銀行業競爭激烈，私人客戶資源已成為所有銀行競相搶奪的焦點。銀行業利用門戶網站、超市、咖啡店等場所提供服務，正是看中了這些渠道積聚的客戶資源。
而且，德國不同類型的金融機構之間，也通過各種形式共享客戶資源。9月21日，德國郵政銀行宣布，將與德國第二大汽車保險公司科伯保險集團合作，從今年10月份開始在其柜臺出售科伯的汽車保險、第三方責任險和財產保險等。同時，科伯保險也將提供郵政銀行的一些服務。德國郵政銀行表示，與科伯保險的合作將為郵政銀行增加850萬客戶，特別是轉賬業務營業額將“明顯”上升。
此外，由于德國銀行業進入門檻相對較低，一些企業也開始利用自身寶貴的客戶資源試水金融業務，并取得了不俗成績。德國著名服裝連鎖店CA公司在全國設有400家分店，在歐盟15個國家的分店也已超過1000家，每天客戶數量達到100萬。CA公司利用其客戶資源及電話銷售、互聯網銷售等多種形式，在去年底取得金融業務執照后開始銷售機動車保險，并提供分期和透支貸款等數十種產品和服務，至今已發放貸款2000多萬歐元。與目前德國紡織行業僅1%的平均增長率相比，CA今年平均增長率預計將達到5%，這其中“金融部門功不可沒”。
今天，德國銀行業的競爭已經進入“客戶資源為王”時代，通過“銀商合作”擴大客戶資源，成為了該行業的必然選擇。 |
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