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| 嬰幼兒奶粉行業(yè)產(chǎn)品售后服務質量合格率81% |
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| 2009-01-05 甘璐 來源:經(jīng)濟參考報 |
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本報訊
嬰幼兒奶粉行業(yè)售后服務質量首次“明察暗訪”結果日前由中國質量萬里行促進會正式公布：35家嬰幼兒奶粉企業(yè)被列為查訪對象，服務質量合格率81%。通過首次對嬰幼兒奶粉售后服務質量監(jiān)督發(fā)現(xiàn)，大廠家、老品牌的服務質量過硬，部分小廠家服務意識淡薄，硬件和軟件都有所欠缺，在這方面，惠氏等洋品牌服務體系值得借鑒。
調查結果顯示，19%比較差的企業(yè)存在服務無專線無專人、有專線無專人、業(yè)務知識生疏、業(yè)務知識陳舊、服務不規(guī)范等問題。相比較而言，大品牌、老品牌售后服務的專業(yè)水平和服務質量都達到較高水準，惠氏、貝因美、圣元服務優(yōu)異，其中惠氏以98分的優(yōu)異成績高居榜首，其他大部分品牌服務質量良好。 |
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