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新聞：昆明市便民服務(wù)中心建設(shè)局窗口的一名女工作人員，在接待來訪群眾時(shí)手拿橙子和水果刀，服務(wù)態(tài)度差。此事在網(wǎng)上被曝光。4天后，昆明市建設(shè)局在網(wǎng)上公開道歉，當(dāng)事人也跟帖道歉。網(wǎng)友紛紛對(duì)建設(shè)局和工作人員表示了贊許。(12月5日《春城晚報(bào)》)
一個(gè)工作人員的服務(wù)態(tài)度問題變成一段執(zhí)政佳話，我不知道這算不算是關(guān)于事情轉(zhuǎn)變的辯證法。
服務(wù)問題被曝光，相關(guān)部門立即調(diào)查與處理，這是職責(zé)的正常履行。被投訴人怠慢來訪群眾，后在網(wǎng)上道歉，這也如同踩了別人的腳要說聲“對(duì)不起”一樣正常。我實(shí)在看不出這有什么奇特之處，它如何能成為佳話，并上升到“昆明執(zhí)政者對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的重視”的高度。
網(wǎng)友們贊賞知錯(cuò)就改的勇氣。知錯(cuò)就改不需要勇氣，反而是知錯(cuò)不改，甚至錯(cuò)沒錯(cuò)都不置一詞，才需要勇氣。假如昆明便民服務(wù)中心有一百個(gè)工作人員，每個(gè)工作人員都出點(diǎn)服務(wù)態(tài)度問題，那么就可能有一百個(gè)佳話，一百倍的勇氣。狄更斯的話在這里很合適，“來吧，這里一切都好；勇氣，我們從來不缺。”
天上掉餡餅，最好洗把臉確認(rèn)一下那是不是餡餅；如果，我想也得確認(rèn)一下，那究竟是佳話，還是病灶。 |